小孔是取得导游证不到半年的新导游，2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到

admin2015-06-25 42

问题小孔是取得导游证不到半年的新导游，2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。
小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是( )。

选项 A、当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
B、实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉
C、向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化
D、提供更加热情周到的服务
E、采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

答案B，D，E

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Z5US777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是()。

我国公民享有的社会经济权利具体包括()。

旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。()

根据《浙江省旅游管理条例》的规定，旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议可以通过下列途径解决()。

根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全遵循()的方针。

中国公民凭护照或者其他有效证件()。

截止2016年底，我国49处“世界遗产”中的文化景观是()。

游客李某在一家旅游商店购买玉镯，营业员要价1000元，游客还价800元，经过讨价还价，最终以850元成交。成交时，营业员是()。

被誉为“百岛之城”之称，也是世界上唯一没有汽车的城市是()。

三叉神经痛，摄影体位应选择

护生小刘在练习铺无菌治疗盘，下列操作正确的是

A．心、肝B．心、脾C．骨髓D．心、肝、脾、肾E．肺、心、脾、肾再障贫血的关联脏腑是

导航系统组成中通常不包含（）。

重力式码头大型构件底面尺寸大于等于()时，其基床可不进行极细平。

灌注桩基础常用的施工方法是钻孔灌注法和()。

(　　)是指中央银行在金融市场上公开买卖有价证券，一次来调节市场货币供应量的政策行为。

下列各项中，不属于留存收益的是()。

简述斯宾塞的生活准备说。

导游实务

导游资格

国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是()。

我国公民享有的社会经济权利具体包括()。

旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。()

根据《浙江省旅游管理条例》的规定，旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议可以通过下列途径解决()。

根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全遵循()的方针。

中国公民凭护照或者其他有效证件()。

截止2016年底，我国49处“世界遗产”中的文化景观是()。

游客李某在一家旅游商店购买玉镯，营业员要价1000元，游客还价800元，经过讨价还价，最终以850元成交。成交时，营业员是()。

被誉为“百岛之城”之称，也是世界上唯一没有汽车的城市是()。

三叉神经痛，摄影体位应选择

护生小刘在练习铺无菌治疗盘，下列操作正确的是

A．心、肝B．心、脾C．骨髓D．心、肝、脾、肾E．肺、心、脾、肾再障贫血的关联脏腑是

导航系统组成中通常不包含（）。

重力式码头大型构件底面尺寸大于等于()时，其基床可不进行极细平。

灌注桩基础常用的施工方法是钻孔灌注法和()。

( )是指中央银行在金融市场上公开买卖有价证券，一次来调节市场货币供应量的政策行为。

下列各项中，不属于留存收益的是()。

简述斯宾塞的生活准备说。

(　　)是指中央银行在金融市场上公开买卖有价证券，一次来调节市场货币供应量的政策行为。