小孔是取得导游证不到半年的新导游，2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到

admin2015-06-25 39

问题小孔是取得导游证不到半年的新导游，2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。
小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是( )。

选项 A、当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
B、实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉
C、向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化
D、提供更加热情周到的服务
E、采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

答案B，D，E

解析

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国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

根据《浙江省旅游管理条例》的规定，旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议可以通过下列途径解决()。

2005年4月29日，中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战在北京举行正式会谈，胡锦涛就发展两岸关系提出四点主张，内容是()。

出土的文物，除根据需要交给科学研究部门的以外，由当地文物行政管理部门指定的单位保管，任何单位或个人不得侵占。()

旅行社将已订立的旅游合同转让给其他旅行社时，必须征得旅游者的同意，但可以根据实际情况，适当增加部分费用。()

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在公文写作中，一些数词有固定的用法。以下表述不正确的是(　　)。

“数字摘要”(也称为“数字指纹”)是指______。

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旅游团队领队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时报告组团社和中国驻所在国家使、领馆。()

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国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

根据《浙江省旅游管理条例》的规定，旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议可以通过下列途径解决()。

2005年4月29日，中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战在北京举行正式会谈，胡锦涛就发展两岸关系提出四点主张，内容是()。

出土的文物，除根据需要交给科学研究部门的以外，由当地文物行政管理部门指定的单位保管，任何单位或个人不得侵占。()

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“数字摘要”(也称为“数字指纹”)是指______。

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中国的一年四季，季季都令人神往。春日，夏天绿荫满校，秋时，冬季银装素裹。依次填入画横线部分最恰当的一项是：（）

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