A、55％ B、8％ C、38％ D、37％ E、7％接待投诉者语言表达占

admin2019-04-09 28

问题 A、55％ B、8％ C、38％ D、37％ E、7％
接待投诉者语言表达占

选项 A、
B、
C、
D、
E、

答案E

解析本组题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55％动作表情+38％语调+7％语言。

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综合知识与技能（中药学）

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