某小区已经入住2年，部分业主投诉：小区内防火防烟门经常处于开启状态；小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。【问题】物业公司投诉管理体系的基本要求有哪些?

admin2015-12-31 34

问题某小区已经入住2年，部分业主投诉：小区内防火防烟门经常处于开启状态；小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
【问题】
物业公司投诉管理体系的基本要求有哪些?

选项

答案物业公司投诉管理体系的基本要求： (1)可见性。物业服务企业要建立多元化的投诉渠道，同时应当将投诉的受理部门，联系方式，投诉受理、处理及回复的时间等公之于众，方便业主获取。 (2)可达性。已建立的投诉渠道必须保持畅通和有效。 (3)以客户为中心。企业应当最大化地满足客户的合理需要。 (4)持续改进。利用投诉发现的问题持续改进服务，并且对投诉处理流程本身不断改进。 (5)责任制。对制造问题导致业主投诉的人员和投诉处理不当导致投诉升级的人员。都应当追溯和承担责任。 (6)保密性。在事情没有解决之前不要公开被投诉者和投诉人身份，以免影响调查的公正性。 (7)响应度。在收到业主的投诉后，应当快速作出响应。 (8)客观性。对投诉的调查和处理，必须保持客观、公正。

解析

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在企业管理中，薪酬能否成为一个激励因素，取决于努力、()和报酬的关系。

()由摄像装置、传输控制线、监控主机、显示录像设备等组成。

目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用()形式。

常用的空气分布器中，()适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位。

投保人对已知或应知的危险和与保险标的有关的实质性重要事实据实向保险人作口头或书面申报，这是保险()原则的体现。

()指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。

利用吸声材料的吸声作用消声，对高频和中频噪声的消声效果比较好的消声器是()

在物业管理过程中，()是管理的首要职能，是管理活动的起点。

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A．水冲脉B．迟脉C．重搏脉D．交替脉E．奇脉心包积液患者可触及()

[2013年，第47题]图4．1-9所示构架由AC、BD、CE三杆组成，A、B、D、C处为铰接，E处光滑接触。已知：FP=2kN，θ=45°，杆及轮重均不计。则E处约束力的方向与x轴正向所成的夹角为()。

在国际航空货物运输中，()往往相对较高。

按照现行税收征管法规定，下列项目中，税务机关有权核定纳税人应纳税额的情况有()。

谨慎，就是重证据，重调查研究，不得草率，防止偏差，实行严格审批制度、监督制度，坚持有错必究。()

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设f(x)在区间[a，b]上满足a≤f(x)≤b，且有｜f’(x)｜≤q＜1，令un＝f(un－1)(n＝1，2，…)，u0∈[a，b]，证明：级数(un＋1－un)绝对收敛．

如果8251A设定为异步通信方式，发送器时钟输出和接收器时钟输入端都连接到频率为2kHz的信号，波特率因子为16，则波特率为(　　　)。

A、Heisnotsatisfiedwiththecompany.B、Hewantsmorechallengingwork.C、Hewantstoearnmoremoney.D、Hewantstoenjoymor

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目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用()形式。

常用的空气分布器中，()适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位。

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[2013年，第47题]图4．1-9所示构架由AC、BD、CE三杆组成，A、B、D、C处为铰接，E处光滑接触。已知：FP=2kN，θ=45°，杆及轮重均不计。则E处约束力的方向与x轴正向所成的夹角为()。

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