顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心，保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先

admin2013-08-26 67

问题顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心，保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括( )。

选项 A、保修卡
B、企业网站
C、促销现场
D、广告媒介

答案A,B,C

解析获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮件信箱、电话传真等。为了获取潜在顾客的信息，也可以利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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动力监控系统中应具备的安全管理功能既包括监控系统的安全，又包括设备和人员的安全。()

动力环境监控系统中提到的三遥功能分别指的是遥控、遥测和(1)。动力环境监控系统典型的四级网络结构包括SM、SU、(2)和SC。

在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

通信用电力系统中由于存在开关电源、UPS等较多的电力电子设备，容易产生较多的谐波，请简要分析谐波会对电网系统造成的影响以及消除方法。

直流配电常用的形式有两种，其中(8)的安全性较高，而(9)的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为(10)、(11)、(12)、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

对于大型数据中心机房，提倡采用几个中等容量UPS系统分散供电代替单一大容量UPS系统集中供电。()

按满足电压要求选取直流放电回路的导线时，要求全程压降不应大于下列值：48V电源为(8)V；24V电源为(9)V(原有窄范围供电系统)或(10)V(新建宽范围供电系统)。

根据我国《低压电网系统接地形式分类、基本技术要求和选用导则》的规定，低压电网系统接地的保护方式可分为：接零系统(TN系统)、接地系统(TT系统)和不接地系统(IT系统)。()

男，42岁。胃溃疡多年，突然出现呕血，出冷汗，面色苍白。诊断为胃溃疡穿孔出血，非手术治疗期间最关键的措施为

个体户某甲因销售货物时屡有短斤少两的现象，工商行政管理局发现后决定对其处以吊销执照的处罚。下列有关该事件的表述中哪些是正确的?()

根据《城乡规划法》的规定，下列关于城市近期建设规划的表述中正确的是()。

监理主要文件中的监理实施细则内容包括(　　)。

成本类科目包括制造费用、生产成本及主营业务成本等科目。()

反映基础货币与货币供应量、信贷总额、政府预算以及国际收支之间的关系及相互影响的是()。

风险损失的范围大小包括：风险可能带来的损失的严重程度、损失的变化幅度和分布情况，损失严重程度的表达方式是________。

监生历事制度

有以下程序：#includemain(){inta=2，b；b=a

A、Heshouldn’thaveapologized.B、Hewillfindabetterwayofapologizing.C、Hecouldn’tfindarightwordtomakeanapology.

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