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什么是沟通?为什么需要沟通?
什么是沟通?为什么需要沟通?
admin
2019-06-24
36
问题
什么是沟通?为什么需要沟通?
选项
答案
(1)沟通,简单地说就是信息的交流,从管理学的角度讲是指信息凭借一定的符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程。其内涵是:有效沟通必须具备信息的传递与理解两个基本条件。沟通的信息可分为:事实、感情、价值观、意见和观点。 (2)需要沟通的原因在于: ①通过与外界沟通,获得组织生存和发展所需要的资源和信息,使组织能够更好地适应环境。组织同外部的沟通是组织沟通的重要内容,通过这种沟通,组织可以从外界环境中获得生存和发展所必需的信息。以企业为例,在市场经济中,作为市场主体的企业,要想求得生存和发展,就必须摸清市场变化的规律,并掌握市场动态,生产出适销对路的产品。还必须让市场了解本企业的产品,激发起用户购买自己企业产品的积极性。这些都需要靠企业与市场的信息交流来解决。 ②沟通是加强民主管理,保证科学决策的前提。民主管理,并非指经常召开职工大会对众多太细的管理问题进行决策。民主管理最本质的规定是职工的意见能够得到充分、及时的反映,并被管理者所重视,对正确的、有价值的意见予以采纳。显然,民主管理要求组织内部建立起良好的沟通关系。 ③沟通是改善人际关系,鼓舞士气,建立良好工作环境的基本手段。人无论在什么组织内工作,都希望人际关系良好,可以从中获得一种归属感。这种归属感是人的感情的需要之一,如果一个组织内人际关系良好,大家都能和睦相处,上下级之间相互信任,相互尊重,那么这个组织就容易做到上下一条心,团结成一个整体,职工的士气也就高昂。这样必然会给职工创造一个令人心情舒畅的工作环境,提高人们的工作积极性。 ④沟通是转变职工态度,改变职工行为的重要手段。理解是接受的前提,在组织内部,一切决策都需要下级真正接受,主动行动才能得到切实地贯彻落实。这就需要良好的上下沟通,使职工能够理解上级决策,支持上级决策,实施上级决策。此外,上级对下级所犯的或存在的错误认识,只要不是原则性问题,就应采取沟通的方式,促使其认识到错误的性质、原因。只有做到了这一点,下级才能真正地转变认识、端正态度、改正错误。在一个组织中,如果下级之间具有良好的沟通,无论对下级,还是对于领导,都可能使其在态度和行为方面发生好的转变。
解析
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