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  3. 什么是沟通?为什么需要沟通?

什么是沟通?为什么需要沟通?

admin2019-06-24  39
问题 什么是沟通?为什么需要沟通?
选项
答案(1)沟通，简单地说就是信息的交流，从管理学的角度讲是指信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。其内涵是：有效沟通必须具备信息的传递与理解两个基本条件。沟通的信息可分为：事实、感情、价值观、意见和观点。 (2)需要沟通的原因在于： ①通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息，使组织能够更好地适应环境。组织同外部的沟通是组织沟通的重要内容，通过这种沟通，组织可以从外界环境中获得生存和发展所必需的信息。以企业为例，在市场经济中，作为市场主体的企业，要想求得生存和发展，就必须摸清市场变化的规律，并掌握市场动态，生产出适销对路的产品。还必须让市场了解本企业的产品，激发起用户购买自己企业产品的积极性。这些都需要靠企业与市场的信息交流来解决。 ②沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提。民主管理，并非指经常召开职工大会对众多太细的管理问题进行决策。民主管理最本质的规定是职工的意见能够得到充分、及时的反映，并被管理者所重视，对正确的、有价值的意见予以采纳。显然，民主管理要求组织内部建立起良好的沟通关系。 ③沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立良好工作环境的基本手段。人无论在什么组织内工作，都希望人际关系良好，可以从中获得一种归属感。这种归属感是人的感情的需要之一，如果一个组织内人际关系良好，大家都能和睦相处，上下级之间相互信任，相互尊重，那么这个组织就容易做到上下一条心，团结成一个整体，职工的士气也就高昂。这样必然会给职工创造一个令人心情舒畅的工作环境，提高人们的工作积极性。 ④沟通是转变职工态度，改变职工行为的重要手段。理解是接受的前提，在组织内部，一切决策都需要下级真正接受，主动行动才能得到切实地贯彻落实。这就需要良好的上下沟通，使职工能够理解上级决策，支持上级决策，实施上级决策。此外，上级对下级所犯的或存在的错误认识，只要不是原则性问题，就应采取沟通的方式，促使其认识到错误的性质、原因。只有做到了这一点，下级才能真正地转变认识、端正态度、改正错误。在一个组织中，如果下级之间具有良好的沟通，无论对下级，还是对于领导，都可能使其在态度和行为方面发生好的转变。
解析
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