某酒店一直十分重视服务质量问题，经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执，顾客十分不满意，并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉，导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生，开展了一次质量管理学习和整顿，让

admin2022-06-14 48

问题某酒店一直十分重视服务质量问题，经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执，顾客十分不满意，并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉，导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生，开展了一次质量管理学习和整顿，让所有成员学习质量管理的技术和方法，对前段时间发生的事情进行检讨反思，尤其让大家有了质量管理理念。经过改进，上门的顾客又日渐增多了。请据此回答下面的问题：
下列对“顾客满意”的认识，不正确的是________。

选项 A、顾客满意了，他们就不会抱怨和投诉我们了
B、顾客满意要求组织或项目把满足用户需要放在项目管理的首位
C、顾客满意是检验和衡量质量优劣的最高尺度
D、就算满足了顾客的愿望和需求，顾客也不一定就会满意

答案C

解析

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保税仓库的设立需要专门批准．外国货物的保税期一般最长为()，在这个时期中可存放在保税仓库中。

共同集配的最大优点是由于物流空间的共有，以及实行统一运费，削减了物流成本，并且支付业务较为合理。

订货的数量和次数是整个库存控制系统的核心问题。

系统功能的先进性、有效性和完备性是衡量系统质量的关键问题之一，它集中反映了一个信息系统质量的好坏。

最小费用线路法能使总费用降低，允许有些货物进行返程运输。

以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。

一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些?

员工的行为是由其()决定的。

土方明挖单价包括()。

“……肾气衰，发堕齿槁……”是指

Heinzbody

下列已经注册的商标可以由利害关系人请求商标评审委员会裁定撤销的是(　　)。

若集合M＝{－1，0，1}，N＝{0，1，2}，则M∪N＝()．

以下关于EDI的说法，正确的是()。

Allofusoughttobeabletobraceourselvesforthepredictablechallengesandsetbacksthatcropupinoureverydaylife.If

项目管理师四级专业能力

项目管理师

保税仓库的设立需要专门批准．外国货物的保税期一般最长为()，在这个时期中可存放在保税仓库中。

共同集配的最大优点是由于物流空间的共有，以及实行统一运费，削减了物流成本，并且支付业务较为合理。

订货的数量和次数是整个库存控制系统的核心问题。

系统功能的先进性、有效性和完备性是衡量系统质量的关键问题之一，它集中反映了一个信息系统质量的好坏。

最小费用线路法能使总费用降低，允许有些货物进行返程运输。

以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。

一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些?

员工的行为是由其()决定的。

土方明挖单价包括()。

“……肾气衰，发堕齿槁……”是指

Heinzbody

下列已经注册的商标可以由利害关系人请求商标评审委员会裁定撤销的是( )。

若集合M＝{－1，0，1}，N＝{0，1，2}，则M∪N＝()．

以下关于EDI的说法，正确的是()。

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下列已经注册的商标可以由利害关系人请求商标评审委员会裁定撤销的是(　　)。