首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某酒店一直十分重视服务质量问题,经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执,顾客十分不满意,并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉,导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生,开展了一次质量管理学习和整顿,让
某酒店一直十分重视服务质量问题,经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执,顾客十分不满意,并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉,导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生,开展了一次质量管理学习和整顿,让
admin
2022-06-14
108
问题
某酒店一直十分重视服务质量问题,经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执,顾客十分不满意,并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉,导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生,开展了一次质量管理学习和整顿,让所有成员学习质量管理的技术和方法,对前段时间发生的事情进行检讨反思,尤其让大家有了质量管理理念。经过改进,上门的顾客又日渐增多了。请据此回答下面的问题:
下列对“顾客满意”的认识,不正确的是________。
选项
A、顾客满意了,他们就不会抱怨和投诉我们了
B、顾客满意要求组织或项目把满足用户需要放在项目管理的首位
C、顾客满意是检验和衡量质量优劣的最高尺度
D、就算满足了顾客的愿望和需求,顾客也不一定就会满意
答案
C
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ZcuS777K
本试题收录于:
项目管理师四级专业能力题库项目管理师分类
0
项目管理师四级专业能力
项目管理师
相关试题推荐
共同配送的本质在于发挥企业、人、财、物、时间等物流经营资源最大效率的同时,促进物流服务效果的提高,但对物流社会效益的提高并没有多少作用。
订货的数量和次数是整个库存控制系统的核心问题。
从经济学角度讲,满足一个国家(地区)居民消费需要的本国(地)产品和外国(地)购进产品的比例取决于()。
物流系统追求整体物流系统的成本最低的目标是一成不变的。
物流园区的控制性规划包括的项目内容有哪些?
物流网点内部的固定费用与网点位置有关,而物流网点的运杂费与网点位置无关。
设某公司从三个产地A、B、C采购货物;供应公司的三个仓库E、F、G;各产地的产量和各仓库的销量以及单位运输费用如表7—1所示。请用线性规划方法求出最佳的:采购计划使得最终的费用最小,最小运输费用是()。
差别化战略的目标在于培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好,从而降低了价格的重要性。
一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些?
员工的行为是由其()决定的。
随机试题
在复利计息、到期一次还本的条件下,债券票面利率与到期收益率不一致的情况有()。
蛲虫病流行特点是
(2010年)在图8—31所示电路中,A1、A2、V1、V2均为交流表,用于测量电流或电压的有效值I1、I2、U1、U2,若I1=4A,I2=2A,U1=10V,则电压表V2的读数应为()V。
和易性是一项综合的技术性质,具体含义包括()。
在我国,依法对期货公司董事、监事和高级管理人员进行自律管理的机构包括()。
某商业企业主要经营服装、皮包,兼营销售水产品,为增值税一般纳税人,2008年3月份外购货物100万元,其中从某小规模纳税人手中购进墨鱼和虾,取得普通发票注明价款54万元,其他货物取得增值税税控专用发票;销售服装50万元,销售水产品12万;4月份外购服装、皮
小王、小李、小张三人决定各自开车自驾游从S市出发前往L市。小张最先出发,若小李比小张晚出发10分钟,则小李出发后40分钟追上小张;若小王又比小李晚出发20分钟,则小王出发后1小时30分钟追上小张;假设S市与L市相距足够远,且三人均匀速行驶,则小王出发后(
下列哪项决定了教师工作的长期性和复杂性?()
下列有关生活中节约用电的说法,错误的是:
InJapan,wherecareeropportunitiesforwomenarefew,wheredivorcecanmeanalifeofhardship,andwheremostfemalenamesa
最新回复
(
0
)