患者,女性,23岁,银行职员。性格开朗,积极上进,注重自身形象和修养。患者因自己是单眼皮并伴有内眦赘皮,总有一种未睡醒没有精神的感觉。因此,到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术,术后第二天来院换药,由于第二天主诊医师休息,护士给进行了清创、换药,换药当

admin2018-11-13  19

问题 患者,女性,23岁,银行职员。性格开朗,积极上进,注重自身形象和修养。患者因自己是单眼皮并伴有内眦赘皮,总有一种未睡醒没有精神的感觉。因此,到整形美容科进行了内眦开大、切开重睑手术,术后第二天来院换药,由于第二天主诊医师休息,护士给进行了清创、换药,换药当中护士未回答患者的全部提问,并且,未作任何说明,患者不满,在母亲的陪同下,进行了投诉。后来患者后悔手术,并认为毁容了,原因是红肿厉害,重睑线过宽、不自然,不能见人,心理负担较重。
根据上述材料回答下列2题:
医院面对患者的投诉,下列处理方式不恰当的是:

选项 A、用心聆听患者投诉的事情经过
B、请患者和护士陈述各自的想法
C、就护士的态度向家属道歉
D、当面批评护士王某,表达对家属的理解和支持

答案D

解析
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