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  3. 危机发生后的管控。

危机发生后的管控。

admin2022-07-22  15
问题 危机发生后的管控。
选项
答案(1)危机是在企业生产经营活动过程中由于企业内外部的突发事件而引发的可能危及企业发展甚至危及企业生存的严重问题。危机具有三个基本特征： ①危机的实质是企业经营中出现的“严重问题”。问题是指企业经营活动中的实际状况与预定目标之间的一种偏离。危机式的偏离是企业在某一时空的状态严重偏离了预定的要求。 ②具有危机性质的严重问题不仅危及企业的长期发展，而且可能影响企业目前的生存。活动状态与预定要求的任何偏离对企业的长期持续发展都有可能产生不同程度的影响，但危机式的偏离可能使企业目前的生存都难以为继。 ③引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件。危机性的严重偏离，既可能是来自外部的突然变化，也可能是源自内部的严重性偶发事件。 (2)企业危机的类型： ①按诱发危机的原因分类： a．外源危机。即由于外部环境中的科学发展、技术进步、国家的法律或政府的政策改变以及市场需求的突发性变化对企业经营造成的冲击。 b．内源危机。即企业内部生产组织因管理疏漏而造成的重大事故或因决策严重失误而使企业经营陷入困境。 ②按危机涉及领域的宽泛分类： a．战略危机。战略危机源自企业战略选择的失误或源自企业战略选择后市场发生了企业预料不到的变化。 b．职能危机。职能危机大多源自企业众多的环节中出现了某个短板。 ③按危机涉及主体对危机的可预见和可控程度分类： a．可预见、可控危机。源自内部的危机在一定程度上是可预料、可控的；诱因累积后的集中爆发在一定程度上是可预料、可控的。 b．不可预见、不可控危机。外源性危机通常是企业不可预料、不可控的；瞬间突然引爆的危机是不可预料、不可控的。 (3)危机爆发后的管理控制： 最有效的危机防范在于完善管理制度，加强日常经营管理。各种制度的制定和严格执行从某种意义上说是为了在根本上消除源自企业内部由于管理懈怠而导致的经营危机，或将企业经营中可能出现的问题及时消解在萌芽状态。危机爆发后的管理控制工作主要包括以下内容： ①危机辨识。危机辨识不仅包括危机爆发后迅速识别危机有可能对企业造成的冲击，从而尽可能迅速地采取应对措施以尽量减小危机损失，更应包括危机爆发前捕捉危机信息，尽可能采取早期的预防和消解行动。 ②危机消解。危机性事件一旦爆发，管理层就应迅即采取行动，防止事件产生的负面影响蔓延。危机管理的关键是行动的及时性。从某种意义上说，要达到缩减危机冲击的目标，行动的迅速性可能比行动的准确性更加重要。 ③危机沟通。危机爆发后，不仅受事件直接冲击的利益主体亟须了解事件的真相、危害程度、企业的态度特别是企业目前正在采取的应对措施，企业内部和外部的其他公众也非常希望及时掌握相关信息。企业应当在危机爆发后，在不影响企业商业机密或技术秘密的前提下，及时、迅速地传递真实的信息。 ④危机后的学习。从危机中学习，首先是在危机中发现和挖掘机会。在危机中学习还意味着要通过危机管理的实践掌握危机管理的一般规律。要总结本次危机管理的经验与教训，分析信号辨识、措施选择以及公众沟通等方方面面工作的得与失，为今后可能出现的类似情况提供借鉴。
解析
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