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小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源,与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式,该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。根据上述定义,下列选项属于小推车管理法的是( )
小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源,与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式,该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。根据上述定义,下列选项属于小推车管理法的是( )
admin
2017-08-04
58
问题
小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源,与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式,该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。根据上述定义,下列选项属于小推车管理法的是( )
选项
A、学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁,学校为此节省了开支
B、某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳,顾客感觉很贴心,书店的销售业绩有很大提升
C、老张辞掉保姆,自己做起了家务,既锻炼了身体又节约了一笔开销
D、超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象,对自带环保包装袋的消费者发放电子红包
答案
B
解析
找出定义关键词:方式:“把服务对象纳入到服务系统”“挖掘服务对象潜在资源”;目的:“与服务提供者共同提高管理服务水平”“对服务提供者和接受者双赢”。
A项:学校的服务对象应该是“学生”,而非学生家长,不符合关键词“把服务对象纳入到服务系统”,不符合定义,排除;
B项:书店的服务对象是“顾客”,鼓励他们自带小折叠凳,符合关键词“把服务对象纳入到服务系统”“挖掘服务对象潜在资源”,顾客觉得贴心,书店销售业绩提高符合关键词“对服务提供者和接受者双赢”,符合定义,当选;
C项:只提到了老张一个人,只是他有双重身份,既是服务提供者也是接受者,不满足关键词“把服务对象纳入到服务系统”,不符合定义,排除;
D项:超市对自带包装袋的消费者发放电子红包,消费者获利了,但是超市的环保形象有没有树立成功,并不知道,没有B项直接明确,排除。
故正确答案为B。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Zo1Y777K
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