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导游员小刘接待的HK070ll旅游团原计划6月23日16: 00乘飞机,由B市飞抵S市。22日晚餐后,小刘突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8: 00的航班离开B市。该团即将抵达机场时,团员安琪夫人神色慌张地告诉小刘,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离
导游员小刘接待的HK070ll旅游团原计划6月23日16: 00乘飞机,由B市飞抵S市。22日晚餐后,小刘突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8: 00的航班离开B市。该团即将抵达机场时,团员安琪夫人神色慌张地告诉小刘,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离
admin
2009-08-23
29
问题
导游员小刘接待的HK070ll旅游团原计划6月23日16: 00乘飞机,由B市飞抵S市。22日晚餐后,小刘突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8: 00的航班离开B市。该团即将抵达机场时,团员安琪夫人神色慌张地告诉小刘,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时太匆忙,忘记取出,要求立即返回酒店。
(1)小刘接到内勤的变更通知后,应该做哪些工作?
(2)得知安琪夫人将钻石项链遗忘在房间后,小刘应如何妥善处理?
选项
答案
(1)①将变更情况告知领队、全陪:②将变更情况告知游客,并做好解释和安抚工作;⑨商定叫早时间和用早餐时间;④商定出行李时间和出发。 (2)①安慰安琪夫人,并说明没有时间返回饭店;②请饭店派人查找,旅行社派人协助,找到后立即送往机场;③如没有及时找到,请安琪夫人留下联系地址,以便找到后寄回;④查找过程中产生的费用由安琪夫人承担。
解析
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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