2. 职业资格
  3. 案例分析题(本题40分) 深圳某物流公司是深圳商贸集团的核心企业之一。商贸集团下设贸易公司、物流公司和电子商务公司三部分。物流公司是整个集团进行多元化经营和第三方物流中心战略的核心。物流公司拥有的配送中心是目前国内较大的公共化配送中心之一，面积20万多平方

案例分析题(本题40分) 深圳某物流公司是深圳商贸集团的核心企业之一。商贸集团下设贸易公司、物流公司和电子商务公司三部分。物流公司是整个集团进行多元化经营和第三方物流中心战略的核心。物流公司拥有的配送中心是目前国内较大的公共化配送中心之一，面积20万多平方

admin2009-07-31  47
问题 案例分析题(本题40分)
深圳某物流公司是深圳商贸集团的核心企业之一。商贸集团下设贸易公司、物流公司和电子商务公司三部分。物流公司是整个集团进行多元化经营和第三方物流中心战略的核心。物流公司拥有的配送中心是目前国内较大的公共化配送中心之一，面积20万多平方米，配送车辆超百辆，日配送能力近千万元。公司的客户主要为大型的家电类和消费品生产企业以及电子制造企业，货物类型以电器和食品为主。该物流公司的业务类型比较复杂，主要包括四种类型：首先是集团公司本身自营的近5000个品种商品的对大中型商场、连锁店和超市的日常配送；其次是为在珠江三角洲的十几家企业的日常销售的配送服务，将厂商的产品送至经销商、零售商；第三个是为市内近十几家连锁店、商场配送服务；第四个类型就是受零售商场、网上销售商的委托，为它们进行直送用户的配送服务。四种类型的配送为了管理的简化，放在4个配送中心进行。随着业务的不断地扩大，管理上的问题渐渐显现出来。为了首先满足内部公司的物流需求，常常延误其他公司的物流配送，引来一些单位的投诉。作业层的问题主要体现在库房管理和配送调度方面。在库房管理上，不仅出库入库仅依靠手工操作，而且由于库存商品种类较多，没有实施统一的条码管理。导致商品和货物的准位置不能确定，公司无法进行有效的监控和跟踪。由于缺乏对运输车辆的管理，无法准确计算配送成本，已经影响到了配货场地的使用。管理层的困难，一是缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈；二是对客户和货物的实时信息缺乏有效的统计和管理。决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化，缺乏相应数据的统计和分析报表，无法为决策提供参考依据。由于上述问题的存在，公司已到非改革不可的地步。公司决定随着业务模式的重新定位，从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的一体化的物流平台。从组织结构上进行统一规划，成立四个业务中心：客户服务中心、配送中心(物流管理部与运输管理部)、仓储中心(物流管理部和仓储部)、管理与营销中心(总部)。这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态，合理调配运力、库房、人员等各种资源，有效监控和反馈订单执行情况，有效统计和管理客户货物信息，及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析’报表。为此，该物流企业找到了专业的物流信息系统开发公司，帮助他们设计并建立了一套完整采用现代化技术手段的物流管理信息系统。
面对这些问题，如果你是该企业的管理者，请回答下列问题，说明你是如何从协调内外物流关系着手解决该企业存在的问题。
问题1：物流公司的主要问题在哪里。为什么会出现这些问题?(本题10分)
问题2：根据案例背景资料，分析该物流公司的组织结构与信息流程方面应该如何改革。请描述改革后各中心的职能，并画出组织结构图。(本题10分)
问题3：物流信息系统开发如何实施对物流公司的管理。(本题10分)
问题4：以下二题任选一题：(本题10分)
(1)进一步分析公司可以从哪些方面进行改革，请说明改革的目的与期望结果。
(2)结合自己企业在物流方面存在的问题，谈谈该案例对自己企业物流改进的启发。
选项
答案问题l： (1)公司的业务操作停留在传统模式上，没有在业务发展的基础上进行新的整合。 (2)公司的信息化手段比较落后，跟不上物流的发展需要。 (3)作业层、管理层、决策层各自为政，缺乏沟通。 问题2： 从组织结构进行统一规划，成立四个业务中心，提供四个作业系统在统一的平台上运行。 (1)客户服务中心实现工作人员与客户进行联络、交互的功能。客户通过WEB／WAP交互式语音服务确认身份和服务请求。通过处理后，生成详细需求，传给其他子系统，完成各项功能，答复客户的要求。 (2)配送中心将计划任务分配给具体执行者(承运人和承运工具)并提供实施平台。它 对整个任务运行过程进行实时跟踪，以提高整个配送过程的服务质量和客户满意度。 (3)仓储中心是一个多层次的管理系统。可从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度反映物品的数量、库存成本和资金占用情况，从而帮助仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，以降低库存、减少资金占用，杜绝物料积压与短缺现象。 (4)管理与营销中心是整个系统的核心控制部门，汇聚了各部分的数据并以此对其他部门进行控制和监督，同时建立起市场开发、财务管理、绩效管理等辅助决策的支持系统。 改革后的组织结构图如图4—1所示。 问题3： (1)成立领导小组和公司小组，由双方的领导和管理人员参加。 (2)进行需求分析。 (3)系统总体设计。 (4)概要设计。 (5)详细设计。 (6)系统调试。 (7)系统运行和维护。 问题4： 该选择题给考生以较大的思考空间。如果考生自己的企业面临相似的情况，可以选择2，可以结合自己企业的实际情况，借鉴该案例进行发挥。如果考生从事工作的背景与该案例有较大的区别，可以选择1，根据课程所学的知识与案例的背景，同样具有较大的发挥空间。可以深入讨论以下方面： (1)组织改造，特别是整合的有关功能。 (2)信息系统的实施。 (3)第三方物流的应用。 (4)建立有利于物流与供应链整合的绩效体系。 (5)员工培训，适应新岗位需求。 物流师综合评审模拟试卷及参考答案 要求：任选一题．概念清楚．层次分明．文字简洁．3000字左右。 论述题l：分析传统储运型企业向现代物流企业转化中要解决的主要问题。(本题30分) 答案要点： 1．解决市场狭窄，客户单一，客户群不稳定的困局 (1)建立企业网络，对外公布本企业业务内容。 (2)加入地区或全国物流信息网络平台。 (3)在已有客户群基础上，运用CRM系统形成自己的客户层次，采用差别化客户服务战略。 2．向第三方物流企业发展演变 (1)集中资源，确立本企业的核心业务能力。 (2)与物流企业联盟，形成稳定的外包与分包市场策略。 3．建立本企业的物流信息系统 (1)以企业内部网(Intranet)，集中控制企业信息，形成低成本下的快速反应能力。 (2)以企业外部网(Extranet)，形成与外部物流企业的信息共享。 (3)对自身的关键业务，采取实用信息技术控制。 论述题2：根据客户关系管理理论．简述物流企业的市场开发与客户维护管理。(本题30分) 答案要点： 1．市场开发的途径 (1)建立营销员网络。 (2)网上市场开发。 2．以客户关系管理(CRM)软件，形成企业的不同客户群 (1)A类客户的特点及维护方式。 (2)B类客户的特点及维护方式。 (3)C类客户的特征及对待方式。 3．差别化服务管理运用 (1)客户少或市场平淡时的差别化管理。 (2)客户多或市场旺盛时的差别化管理。 论述题3：从采购案例出发．运用采购绩效评估理论。分析采购的合理化措施。(本题30分) 答案要点： 1．举一个案例。 2．以采购绩效评估的指标内容，分析上述案例的问题所在。 3．从质量绩效指标、反应时间、绩效指标、价格绩效指标和采购批量绩效指标的给定评估中，确定本案例合理化改进内容。 论述题4：简述圜际集装箱联运的流程管理。(本题30分) 答案要点： 1．集装箱货运出口业务流程 (1)接受订舱。 (2)空箱发放与重箱进场。 (3)货物装箱报关与铅封。 (4)货物场站保管和装船。 (5)单证与交付的内容与流程。 2．集装箱货运进口业务流程 (1)审核进口货物交付与单证，安排船舶进口申报工作。 (2)组织与协调卸货。 (3)通知货主提货。 (4)有关单证的内容及流转。 论述题5：结合实例说明物流信息技术在物流企业中的运用与控制。(本题30分) 答案要点： 1．在物流操作中运用的软件 (1)在仓储配送体系中应用条码和WMS(仓库管理系统)软件，以加快和准确反应库存进出状况。 (2)在运输作业体系中，应用GPS和TMS(运输管理系统)软件，以监控和调度运输工具实现干线快速大运量运输和两端运输的经济路线相结合，以降低总的运输成本。 (3)以Extranet(企业网)实现企业与外部的业务信息共享。 (4)运用EDI完成与外部的远程交易。 2．物流信息控制方法 (1)在操作层主要采用数据库管理。 (2)在管理层采用信息管理系统(MIS)。 (3)在决策层采用决策支持系统(DSS)。 论述题6：说明生产制造企业与配送企业主要采用的物流软件系统。(本题30分) 答案要点 1．生产制造企业主要采用MRP(物料需求计划) (1)MRP的基础文件简介。 (2)MRP的应用方式。 (3)MRP的作用：控制物料有效需求量减少与物料在企业内的时间消耗。 2．配送企业主要采用DRP(配送计划) (1)DRP的系统构成。 (2)DRP的应用方式。 (3)DRP的作用——按照未来需求的组织生产与流通。
解析
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