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  3. 某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括______。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务④建立一套统一的知识库

某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括______。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务④建立一套统一的知识库

admin2011-01-20  39
问题 某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括______。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务④建立一套统一的知识库
选项 A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②④
答案D
解析 根据上题分析所述，一个组织同时进行多个项目时，项目管理办公室应承担统一收集和汇总这些项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告的任务。同时这些信息也帮助组织判断该项目是否运行在正确的轨迹上。故“①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；④建立一套统一的知识库”都是可取的。而“③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务”过于绝对，不一定是适宜的。因为不同项目其目标、范围、进度、成本、质量等基准不一定是相同的。故D是正确答案。
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