心内科病房新收治一位男性老年患者，患者认为普通病房人多嘈杂，休息不好，强烈要求入住单间病房，不给安排的话就拒绝配合各项医疗诊治工作，但当时单间均已住满。面对患者的要求，医务人员哪种沟通最恰当?( )

admin2019-06-07 96

问题心内科病房新收治一位男性老年患者，患者认为普通病房人多嘈杂，休息不好，强烈要求入住单间病房，不给安排的话就拒绝配合各项医疗诊治工作，但当时单间均已住满。面对患者的要求，医务人员哪种沟通最恰当?( )

选项 A、“您的顾虑我们都能理解。我先看看单间的患者有没有这一两天出院的，等待期间，您必须配合治疗。”
B、“治病是您的自由选择，我们也没法强迫，您若拒绝治疗，麻烦签字后办理出院。”
C、“单间住的也是病情比较重的老年人，资源有限，先到先得，您来得很晚，很抱歉，需要再等等。”
D、“我们先给您安排相对清静的房间，先治病，等单间空出来再优先考虑您。”

答案D

解析患者认为普通病房人多嘈杂，影响休息，故要求调换单间病房。故应首先解决环境嘈杂的问题，再想办法解决单间病房的问题。故选择D选项。

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