面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是( )。

admin2022-04-12 36

问题面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是( )。

选项 A、不及时将所在机构的处理意见告知客户
B、对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C、坚持客户至上、客观公正的原则
D、对客户的投诉表现热情

答案A

解析在实践中，一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷，甚至诉讼。例如：
①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；
②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；
③不及时将所在机构的处理意见告知客户；
④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；
⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；
⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。
故本题选A。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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