爱宝公司是B国一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴儿床、婴儿车、婴幼儿学习及个人卫生用品等，产品主要在B国内销，B国近年生育率一直处于高位，为婴幼儿用品市场创造了不少商机。最近，爱宝公司的客户服务单位分别从互联网及抵制信件两个途径，收到15宗与

admin2016-08-09 46

问题爱宝公司是B国一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴儿床、婴儿车、婴幼儿学习及个人卫生用品等，产品主要在B国内销，B国近年生育率一直处于高位，为婴幼儿用品市场创造了不少商机。
最近，爱宝公司的客户服务单位分别从互联网及抵制信件两个途径，收到15宗与其刚推出市场三个月的新型号婴儿车(产品编号AB2202)有关的客户投诉。对于这些投诉，客户服务部主管已经向爱宝公司的运营部主管张大宏通报，投诉内容主要是婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而导致婴儿受伤。
张大宏针对客户投诉与产品设计部主管胡总和生产部主管刘总商讨该新型号婴儿车在产品设计或生产程序上是否有改进的必要。在讨论过程中，胡总及刘总坚持AB2202号婴儿车的设计与生产程序没有问题，虽然B国没有任何针对该产品的设计及安全标准，但依据他们多年的工作经验，AB2202号婴儿车的设计与生产程序不会对婴儿产生任何安全问题。
此后，张大宏仍然非常担忧这类投诉会接踵而至，如果那样局面将可能一发而不可收拾，因为B国婴儿用品质量始终是公众非常关注的问题。
两个星期后，张大宏收到客户服务部主管的电邮，告知对AB2202型号婴儿车的投诉又增加了7宗，同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关投诉的言论。
要求：
(1)依据《企业内部控制应用指引第4号——社会责任》，分析爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车在履行社会责任方面需要关注的主要风险；
(2)简述法律风险与合规风险的内涵，分析如果爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车确实存在严重的质量问题，爱宝公司将面临的法律风险与合规风险；
(3)以爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车为例，阐述以风险为基点的风险管理成本的主要类型。(2013年)

选项

答案(1)爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车在履行社会责任方面需要关注的主要风险： AB2202号婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而导致婴儿受伤，意味着爱宝公司生产销售的AB2202号婴儿车可能存在质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、甚至破产。投诉又增加了7宗，同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关投诉的言论，导致企业形象受损。 (2)爱宝公司将面临的法律风险与合规风险：法律风险是指企业在经营过程中因自身经营行为的不规范或者外部法律环境发生重大变化而造成的不利法律后果的可能性。合规风险是指因违反法律或监管要求而受到制裁、遭受金融损失以及因未能遵守所有适用法律、法规、行为准则或相关标准而给企业信誉带来的损失的可能性。本案中的法律风险主要包括以下两个方而：一是法律环境因素，包括立法不完备、执法不公正等，如B国没有任何针对AB2202号婴儿车的设计及安全标准；二是市场主体自身法律意识淡薄，在经营活动中不考虑法律因素等，如产品设计部主管胡总和生产部主管刘总坚持认为AB2202号婴儿车的设计与生产程序没有问题，依据他们多年的工作经验，AB2202号婴儿车的设计与生产程序不会对婴儿产生任何安全问题，表明该公司相关管理层法律意识淡薄，在经营活动中_没有考虑法律因素。法律风险侧重于民事责任的承担。本案中法律风险侧重于爱宝公司对顾客民事赔偿责任的承担。合规风险侧重于行政责任和道德责任的承担。合规风险突出表现在政府有关监管机关对爱宝公司的行政处罚、重大财产损失和公司声誉损失。 (3)以风险为基点的风险管理成本的主要类型：以爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车为例，以风险为基点的风险管理成本的主要类型包括：预防成本、纠正成本、惩治成本和损失成本。 ①预防成本。是指爱宝公司为了防止生产销售AB2202号婴儿车可能风险的发生，而在公司内部采取目标制定、跟踪监督、事项识别和应对防范措施所花费的成本费用，以及因此增加的控制和管理环节而降低业务效率所造成的直接、间接损失。 ②纠正成本。是指爱宝公司发现了AB2202号婴儿车风险苗头而对其实施检查、追究、处置、复原所花费的成本费用。 ③惩治成本。是指当爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车的风险发生，且对企业内部和外部(包括对社会)造成了现实危害，因而对其进行处理、处罚、整治而支付的成本费用。 ④损失成本。是指由于爱宝公司生产销售AB2202号婴儿车风险管理工作薄弱，缺乏风险防范机制所导致的直接的、间接的、有形的、无形的、经济的、社会的、短期的、长远的、现实的和潜在的各种经济损失。

解析

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