很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有

admin2019-12-31 36

问题很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：

选项 A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量

答案B

解析本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。
因此，选择B选项。

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下面各句没有语病或歧义，表述准确的一项是()。

下列有关文学常识的表述，正确的是()。

将下图沿实线折叠，可折成缺失一个面的多面体外表面。则叠成的多面体缺失的外表面是：

为什么说新民主主义革命时期的民族资产阶级带有两重性?

下列关于违约责任的说法正确的有()。

()是指购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件、表现为银行良好和便捷的服务。

下列哪一项不属于货币政策工具(　　)。

下列情形中，属于法律制裁的一项是()。

简述表见代理的概念和构成要件。

我们急需讨论一下“改革是什么”，可能有人会觉得这样的动议_______。中国已经进入全面深化改革的阶段，“改革是什么”的问题不是已经得到解决了吗?填入划横线部分最恰当的一项是：

求一曲线的方程，这曲线过原点，并且它在点(x，y)处的切线斜率等于2x＋y。

A、Picturetaking.B、Memory.C、Languagelearning.D、Poemwriting.B主旨题。本文介绍记忆力。通过浏览选项可知，本题考的可能是事实判断题或者推理题，这就要求考生在听录音的时候，特别关注选项所示

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下面各句没有语病或歧义，表述准确的一项是()。

下列有关文学常识的表述，正确的是()。

将下图沿实线折叠，可折成缺失一个面的多面体外表面。则叠成的多面体缺失的外表面是：

为什么说新民主主义革命时期的民族资产阶级带有两重性?

下列关于违约责任的说法正确的有()。

()是指购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件、表现为银行良好和便捷的服务。

下列哪一项不属于货币政策工具( )。

下列情形中，属于法律制裁的一项是()。

简述表见代理的概念和构成要件。

我们急需讨论一下“改革是什么”，可能有人会觉得这样的动议_______。中国已经进入全面深化改革的阶段，“改革是什么”的问题不是已经得到解决了吗?填入划横线部分最恰当的一项是：

求一曲线的方程，这曲线过原点，并且它在点(x，y)处的切线斜率等于2x＋y。

A、Picturetaking.B、Memory.C、Languagelearning.D、Poemwriting.B主旨题。本文介绍记忆力。通过浏览选项可知，本题考的可能是事实判断题或者推理题，这就要求考生在听录音的时候，特别关注选项所示

下列哪一项不属于货币政策工具(　　)。