“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2013-08-26 33

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
企业的运营是以( )来统领各种职能的。

选项 A、产品为中心
B、战略为主导
C、顾客为中心
D、市场占有率为重点

答案C

解析顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，“顾客”承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ac6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

动力环境监控系统中提到的三遥功能分别指的是遥控、遥测和(1)。动力环境监控系统典型的四级网络结构包括SM、SU、(2)和SC。

在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

通信电源系统的交流部分常用的接地形式为TN-C。()

从电源设计内容上看，设计内容包括(4)系统、(5)系统、(6)系统和(7)系统四个主要组成部分。

通信电源接地系统通常采用联合地线接地方式，请简述联合接地的优点。

根据我国《低压电网系统接地形式分类、基本技术要求和选用导则》的规定，低压电网系统接地的保护方式可分为：接零系统(TN系统)、接地系统(TT系统)和不接地系统(IT系统)。()

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

强心苷类药治疗房颤，减慢心室率的最主要作用是

城市用地评价内容包括()。

关于水泥混凝土路面施工的说法，错误的是()。

证券、期货投资咨询人员不得在报刊、电台、电视台或者其他传播媒体上发表投资咨询文章、报告或者意见。(　　)

根据材料，回答136-140题。初步测算，2006全年能源消费总量24.6亿吨标准煤，比上年增长9.3%。其中，煤炭消费量23.7亿吨，增长9.6%；原油3.2亿吨，增长7.1%；天然气556亿立方米，增长19.9%；水电4167亿千瓦小时，增长5

设A，B是n阶矩阵．(Ⅰ)A是什么矩阵时，若AB＝A，必有B＝E．A是什么矩阵时，有B≠E，使得AB＝A；(Ⅱ)设A＝，求所有的B，使得AB＝A．

Bigcitiestodayareconfrontedwithveryseriousproblems.Transportisa【C1】__difficulty:someplannersbelievein【C2】

Thecompany’scostpeakedatUS$10millioninJunebeforedroppingdrasticallydowntoUS$3millioninOctober．

Howarethesepartsofourbodyheldtogether?Theyareheldtogetherby.Whatarethefeaturesofbones?Theyare

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

动力环境监控系统中提到的三遥功能分别指的是遥控、遥测和(1)。动力环境监控系统典型的四级网络结构包括SM、SU、(2)和SC。

在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

通信电源系统的交流部分常用的接地形式为TN-C。()

从电源设计内容上看，设计内容包括(4)系统、(5)系统、(6)系统和(7)系统四个主要组成部分。

通信电源接地系统通常采用联合地线接地方式，请简述联合接地的优点。

根据我国《低压电网系统接地形式分类、基本技术要求和选用导则》的规定，低压电网系统接地的保护方式可分为：接零系统(TN系统)、接地系统(TT系统)和不接地系统(IT系统)。()

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

强心苷类药治疗房颤，减慢心室率的最主要作用是

城市用地评价内容包括()。

关于水泥混凝土路面施工的说法，错误的是()。

证券、期货投资咨询人员不得在报刊、电台、电视台或者其他传播媒体上发表投资咨询文章、报告或者意见。( )

根据材料，回答136-140题。初步测算，2006全年能源消费总量24.6亿吨标准煤，比上年增长9.3%。其中，煤炭消费量23.7亿吨，增长9.6%；原油3.2亿吨，增长7.1%；天然气556亿立方米，增长19.9%；水电4167亿千瓦小时，增长5

设A，B是n阶矩阵．(Ⅰ)A是什么矩阵时，若AB＝A，必有B＝E．A是什么矩阵时，有B≠E，使得AB＝A；(Ⅱ)设A＝，求所有的B，使得AB＝A．

Bigcitiestodayareconfrontedwithveryseriousproblems.Transportisa【C1】______difficulty:someplannersbelievein【C2】____

Thecompany’scostpeakedatUS$10millioninJunebeforedroppingdrasticallydowntoUS$3millioninOctober．

Howarethesepartsofourbodyheldtogether?Theyareheldtogetherby______.Whatarethefeaturesofbones?Theyare______

证券、期货投资咨询人员不得在报刊、电台、电视台或者其他传播媒体上发表投资咨询文章、报告或者意见。(　　)

Bigcitiestodayareconfrontedwithveryseriousproblems.Transportisa【C1】__difficulty:someplannersbelievein【C2】

Howarethesepartsofourbodyheldtogether?Theyareheldtogetherby.Whatarethefeaturesofbones?Theyare