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某酒店一直十分重视服务质量问题,经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执,顾客十分不满意,并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉,导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生,开展了一次质量管理学习和整顿,让
某酒店一直十分重视服务质量问题,经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执,顾客十分不满意,并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉,导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生,开展了一次质量管理学习和整顿,让
admin
2022-06-14
39
问题
某酒店一直十分重视服务质量问题,经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执,顾客十分不满意,并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉,导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生,开展了一次质量管理学习和整顿,让所有成员学习质量管理的技术和方法,对前段时间发生的事情进行检讨反思,尤其让大家有了质量管理理念。经过改进,上门的顾客又日渐增多了。请据此回答下面的问题:
从上面的案例可以推断________。
选项
A、这个酒店刚开始没有质量文化,是在学习和整顿后才有的
B、该酒店应该把单纯的质量检验转变为过程管理,以预防为主
C、市场竞争从本质上讲是组织形象的竞争,即主要是质量形象的竞争
D、组织要持久保持生命力并在市场上立于不败之地,就必须塑造良好的质量形象
E、该酒店没有明确的质量管理目标
答案
B,C,D
解析
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