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  3. 阅读以下说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 在信息系统运行管理中，系统管理人员面临较多的工作，主要包括系统的日常操作管理、用户管理和存储管理等内容。 1．系统的日常操作是整个管理中心直接面向用户最为基础的部分，它涉及企业日常作业调度管理

阅读以下说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 在信息系统运行管理中，系统管理人员面临较多的工作，主要包括系统的日常操作管理、用户管理和存储管理等内容。 1．系统的日常操作是整个管理中心直接面向用户最为基础的部分，它涉及企业日常作业调度管理

admin2023-02-21  101
问题 阅读以下说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在信息系统运行管理中，系统管理人员面临较多的工作，主要包括系统的日常操作管理、用户管理和存储管理等内容。
1．系统的日常操作是整个管理中心直接面向用户最为基础的部分，它涉及企业日常作业调度管理、服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等内容。
2．在系统管理中，企业一方面通过边界安全设备部署及防御技术应用抵御外部入侵，另外一方面要避免因为用户身份的盗用造成的一些重要数据泄露或损坏。大量数据也表明企业内部安全问题比外部入侵更难于防范。更多的企业认识到加强用户身份认证工作的重要性，采用统一用户身份认证方案应对系统管理中出现的多种问题。
3．随着信息化的发展，各类系统存储需要大量的数据，系统管理人员工作要善于运用多种管理工具使数据存储规范化和标准化，通过减少管理人员的工作强度和复杂程度，在服务管理中取得较好的效果。
请结合系统管理的知识和自己的工作情况回答以下问题。
简要说明通过对系统日常操作形成的运行报告包括哪几类。
选项
答案(1)系统日常操作日志 (2)性能／能力规划报告 (3)故障管理报告 (4)安全审计日志
解析 本题考查信息系统运行维护方面的知识。信息系统运行维护(简称运维)是信息系统全生命周期中的重要阶段。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、相应支持和优化改善以及性能监视、时间和问题的识别和分类，并报告系统和服务的运行状况等方面的内容。本题重点考查的是系统运维中的例行操作与响应支持等，属于运维服务中的基础服务项目。
系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成系统运行报告，以便进行分析改进。通常需要形成的报告有以下四类。
1．系统日常操作日志。系统日常操作日志应该记录足以形成数据的信息，为关键的运行提供审核追踪记录，并保存合理的时间段。利用日志工具对日志进行检查，以便监控例外情况并发现非正常的操作、未经授权的活动、作业完成情况、存储状况、CPU、内存利用水平等。
2．性能/能力规划报告。企业需要了解其IT能力是否满足其业务需要，因此它需了解系统性能、能力和成本的历史数据，定期形成月度、年度性能报告，并进行趋势分析和资源限制评估，在此基础之上增加或者调整其IT能力。
3．故障管理报告。企业定期产生关于问题的统计数据，这些统计数据包括：事故出现的次数、受影响的客户数、解决事故所需的时间和成本、业务损失成本等，可以供管理层对反复发生的问题进行根本原因的分析，并寻找改进的机会。
4．安全审计日志。为了能够及时监测、记录和分析网络上和用户系统中发生的各类与安全相关的事件，并阻断严重的违规行为，就需要安全审计跟踪机制来实现在跟踪中记录有关的安全信息。审计是记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动的过程，是提高安全性的重要工具。
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