下列关于收集客户财务信息的具体步骤的说法中，错误的是( )。

admin2018-01-08 27

问题下列关于收集客户财务信息的具体步骤的说法中，错误的是( )。

选项 A、理财师应消除自己的心理障碍，克服畏难情绪
B、引导客户，使之理解收集信息的必要性
C、具体提问时，尽量使对方放松戒备，多聊些不相关的问
D、制定系统性收集客户信息的框架

答案C

解析收集客户财务信息的具体步骤：
①理财师自己没有心理障碍。我们是站在为客户解决问的立场上，需要去深入了解客户的财务信息。
②引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息，即“我们能通过这些信息，可以向他反馈那些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯”。
③在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问，不要去问那些与其不相关的信息。
④制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问延伸出来，较为全面地了解客户信息。

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