首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
仔细阅读某小区物业管理处给上级物业管理公司的建议信,并回答问题。 关于解决某小区管理公司的若干建议 公司领导: 近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当
仔细阅读某小区物业管理处给上级物业管理公司的建议信,并回答问题。 关于解决某小区管理公司的若干建议 公司领导: 近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当
admin
2013-06-06
87
问题
仔细阅读某小区物业管理处给上级物业管理公司的建议信,并回答问题。
关于解决某小区管理公司的若干建议
公司领导:
近日,小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉,反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水,要求管理处进行处理,管理处当即派维修人员入户检查,确认是李先生装修损坏防水层所致,提出由张先生和李先生自行处理问题,张先生认为管理处工作人员态度消极,维修人员未着工装,由此对我公司服务质量提出质疑,并向市晚报写信,引起不良反应。为处理好张先生的投诉,提高小区管理服务水平,维护公司品牌形象,现将我处有关工作情况及改进建议报告如下:
一、经复查,张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致,李先生装修时没有到管理处办理手续,也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验,因此,管理处没有责任处理漏水问题,我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题,并说明管理处不宜出面协调,以免引起不必要的纠纷。
二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题,我们已经召开了管理处全体人员会议,要求员工不得接受媒体采访,员工工作时也不要回答业主的类似问题,经过一段时间“冷处理”后,这个风波就会过去。
三、我公司的维修人员均是经过专业培训的,业务能力较强,但是考虑到维修工作的特殊性,没有给维修人员配发工服,造成部分业主误会,认为工作人员着装不整,素质低下,我们准备近期统一着装规定,并开展一次维修质量月活动,为业主免费进行水电设施的检查,以树立良好形象。
四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的,基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外,还有一定的富余时间,工作量不饱和,有能力多承接业主的特约维修服务,我们建议公司降低维修特约服务收费标准,以增加特约服务的业务量,这样,在工资成本不增加或增加很少的前提下,可增加公司的利润。
××小区管理处
2010年7月31日
问题:
运用所学的心理学“近因效应”原理,分析管理处第三条建议是否有效?请说明理由。
选项
答案
管理处第三条建议是有效的。 具体理由如下: 近因效应是通过最近获得的信息来覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象,实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式。在本案例中,虽然业主对管理处维修人员的第一次印象(首因效应)是着装不整、素质低下的不良印象,但是物业管理处通过近期统一着装规定,并开展维修质量月活动,实际上是通过改善服务质量,逐步使业主获得有利于物业服务企业声誉的良好信息,是把首因效应和近因效应两者结合起来,通过近期物业管理处的一系列活动和整改措施,覆盖过去留下的不良印象,淡化首因效应的负面影响,直至业主重新认识或刮目相看。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/aooS777K
本试题收录于:
物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
相关试题推荐
消费市场细分的方法有()。
()要求广告媒体选择必须与广告目标和广告战略相一致,这是广告媒体策划的根本原则。
广告调查需要收集的两类信息分别是二手信息和原始信息,其中原始信息的收集方法有()。
广告代言人抒发胸臆,传达个人态度、观念、情感的广播广告表现形式为()。
关于AE制度,下列说法正确的是()。
工商行政管理机关对申请广告业务的企业审批登记手续分为受理、审查、()、发照、公告五个阶段。
在投保人对投保标的进行了重复保险,即向多个保险人对同一标的投保的情况下产生的保险原则是()。
有一投资者以4000元/m2的价格,购买了一套建筑面积为1000m2的写字楼单元,银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款,抵押贷款价值比率为60%。该贷款的年利率为9%,按月等额还本付息。假设该写字楼物业每年升值2%,投资者在第6年年初将该物业转售,则投
物业管理成本控制具有三层含义即()。
2002年2月,百步亭花园荣获建设部颁发的首届“中国人居环境范例奖”,成为武汉市乃至全国物业管理的品牌。2003年10月,中宣部、建设部、文化部等部门又联合下发通知,要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。问题1.物业管理在和谐社会
随机试题
患者,男性,48岁。骑车摔倒,颈部着地,急诊入院提示:脊髓损伤患者查体中可根据不同运动点的缺失来判断损伤平面。那下列运动点和神经节段的对应关系正确的是
某实验室要制定一个机械天平的期间核查方案,基本确定:机械天平每三月对1.0000g,100.0000g两个点进行一次核查,请你考虑并给出一个核查方案的初稿。
城市分区规划的内容应包括()。
下列材料中可直接用作路堤填料的有( )。
信贷档案实行()。
张某是银行的一名职员,一次偶然机会张某发现该银行以低于规定的利率向客户发放贷款,这种情况下,作为一名银行业从业人员,张某认为()。
谈谈你最艰难的一次选择。追问:选择事件中的细节。(2012年1月15日国家公务员外交部面试真题)
占有改定是指动产物权转让时,双方又约定由出让人继续占有该动产,物权自该转让约定生效时发生效力。根据上述定义,下列属于占有改定的是()。
国际共产主义运动第一个战斗纲领是()。
应用层DNS协议主要用于实现哪种网络服务功能?
最新回复
(
0
)