提高顾客认知价值的途径有( )。[2008年真题]

admin2019-07-30 57

问题提高顾客认知价值的途径有( )。[2008年真题]

选项 A、提高产品质量
B、加强售后服务
C、节省顾客购买时间
D、提高顾客对产品效用的期望值
E、加大产品销售时的价格折扣

答案A，B，C，E

解析顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益(顾客感知到的利益)与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即：顾客认知价值＝顾客总利益－顾客总成本。因此，通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

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