提高顾客认知价值的途径有( )。[2008年真题]

admin2019-07-30  34

问题 提高顾客认知价值的途径有(    )。[2008年真题]

选项 A、提高产品质量   
B、加强售后服务
C、节省顾客购买时间   
D、提高顾客对产品效用的期望值
E、加大产品销售时的价格折扣

答案A,B,C,E

解析 顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益(顾客感知到的利益)与他为此所需要付出的全部成本之差,或者说是所得与所付之差,即:顾客认知价值=顾客总利益-顾客总成本。因此,通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处,降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本,是企业提高顾客认知价值的有效途径。
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