Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。

admin2010-03-19 14

问题 Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。

选项 A、理所当然质量
B、一元质量
C、魅力质量，
D、基线质量

答案C

解析如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格(标准)实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格(标准)本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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