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  3. 张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费，张大爷很不满意，向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改，你怎么做?

张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费，张大爷很不满意，向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改，你怎么做?

admin2019-05-18  46
问题 张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费，张大爷很不满意，向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改，你怎么做?
选项
答案习近平总书记说过，民生无小事，枝叶总关情。做好单位窗口业务的整改工作，能够进一步提高窗口业务的经办能力，提升群众满意度，是一项非常重要的关乎民生的工作。为此，我会认真主动地做好整改工作。具体做法如下。 首先，我会向张大爷表示诚挚的歉意，说明由于我们工作不到位导致群众不能顺利办理业务。为此，我们会积极展开整改活动，优化业务办理流程。并向他表示感谢，也希望他能继续监督我们的工作。 其次，针对张大爷反映的问题进行自查。先是到行政服务中心进行拉网式的巡查，认真查找存在的问题。再随机询问部分办事群众，请他们对办事大厅存在的问题提出意见和建议。还可以召开服务中心工作人员代表座谈会，结合工作，进一步梳理存在的问题。另外，通过统计大厅每日人流量，完善工作台账，形成整改方案后汇报领导。 第三，召集窗口部门负责人开会，说明整改要求及时间节点，提出整改建议。①根据指示牌不清晰的问题，按照标准化管理的要求，完善服务中心各个重要位置的指示牌、电子显示屏，并安排人员多次模拟办事，不留死角。②针对窗口排队人员太多的问题，根据统计的业务量，合理配备窗口工作人员，增设自助机数量，增加网上自助办事的项目，减少群众办事排队的时间。③增加引导员、志愿者，引导办事群众到正确的窗口或自助机办事，提高群众的办事效率。④加强对工作人员的思想教育和业务培训，提高服务态度和效率。定期检修电脑、自助机等设备，把故障率降到最低。还可以增加网上预约的功能，减少群众排队的时间。 妥善处理好此事后，我会将工作过程形成书面材料，上报领导。同时，会继续跟踪落实整改工作的推进和落实情况，并将此事作为教训，引以为戒，真正做到让群众办事像在淘宝购物一样方便。
解析
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