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张大爷去行政服务中心办房产证业务,发现指示牌不清晰,窗口人太多,终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费,张大爷很不满意,向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改,你怎么做?
张大爷去行政服务中心办房产证业务,发现指示牌不清晰,窗口人太多,终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费,张大爷很不满意,向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改,你怎么做?
admin
2019-05-18
17
问题
张大爷去行政服务中心办房产证业务,发现指示牌不清晰,窗口人太多,终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费,张大爷很不满意,向你们单位反映了情况。领导让你负责单位窗口业务的整改,你怎么做?
选项
答案
习近平总书记说过,民生无小事,枝叶总关情。做好单位窗口业务的整改工作,能够进一步提高窗口业务的经办能力,提升群众满意度,是一项非常重要的关乎民生的工作。为此,我会认真主动地做好整改工作。具体做法如下。 首先,我会向张大爷表示诚挚的歉意,说明由于我们工作不到位导致群众不能顺利办理业务。为此,我们会积极展开整改活动,优化业务办理流程。并向他表示感谢,也希望他能继续监督我们的工作。 其次,针对张大爷反映的问题进行自查。先是到行政服务中心进行拉网式的巡查,认真查找存在的问题。再随机询问部分办事群众,请他们对办事大厅存在的问题提出意见和建议。还可以召开服务中心工作人员代表座谈会,结合工作,进一步梳理存在的问题。另外,通过统计大厅每日人流量,完善工作台账,形成整改方案后汇报领导。 第三,召集窗口部门负责人开会,说明整改要求及时间节点,提出整改建议。①根据指示牌不清晰的问题,按照标准化管理的要求,完善服务中心各个重要位置的指示牌、电子显示屏,并安排人员多次模拟办事,不留死角。②针对窗口排队人员太多的问题,根据统计的业务量,合理配备窗口工作人员,增设自助机数量,增加网上自助办事的项目,减少群众办事排队的时间。③增加引导员、志愿者,引导办事群众到正确的窗口或自助机办事,提高群众的办事效率。④加强对工作人员的思想教育和业务培训,提高服务态度和效率。定期检修电脑、自助机等设备,把故障率降到最低。还可以增加网上预约的功能,减少群众排队的时间。 妥善处理好此事后,我会将工作过程形成书面材料,上报领导。同时,会继续跟踪落实整改工作的推进和落实情况,并将此事作为教训,引以为戒,真正做到让群众办事像在淘宝购物一样方便。
解析
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