顾客价值具有以下基本特征( )。

admin2017-11-09 48

问题顾客价值具有以下基本特征( )。

选项 A、主观判断
B、客观评价
C、企业决定
D、具有层次性

答案A,D

解析本题考查对顾客价值基本特征的理解。
顾客价值具有以下基本特征：
①顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，是基于顾客的个人主观判断。
②顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。
③顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层次性。所以正确答案为选项A、D。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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