“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。

admin2020-02-27 68

问题 “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。

选项 A、维修工维修水平的高低
B、接待人员能否与顾客及时沟通
C、接待人员对顾客是否礼貌热情
D、该企业是否提供员工培训
E、该企业是否做过足够的广告宣传

答案B,C

解析 A属于技术质量，D属于内部营销，E属于外部营销。

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