关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。

admin2010-04-18 38

问题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。

选项 A、绩效指标对顾客而言必须是重要的
B、绩效指标必须能够控制
C、绩效指标是由组织定义的
D、绩效指标必须是具体和可测量的

答案C

解析通过制定绩效指标，顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。不过，这些绩效指标应由顾客定义，并且组织是可控制的。

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