首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。
关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。
admin
2010-04-18
17
问题
关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。
选项
A、绩效指标对顾客而言必须是重要的
B、绩效指标必须能够控制
C、绩效指标是由组织定义的
D、绩效指标必须是具体和可测量的
答案
C
解析
通过制定绩效指标,顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度,而且应找出满意和不满意的内在原因。不过,这些绩效指标应由顾客定义,并且组织是可控制的。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/bAnS777K
本试题收录于:
初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0
初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
六西格玛改进DMAIC过程包括()。
流通合格率RTY旨在提高企业的()能力。
关于确认效果阶段,下列说法不正确的是()。
某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作:团队成员通过“质量改进”的培训后认为解决A系列产品的不合格品项目的质量改进应通过()。
亲和图的使用,收集资料是重要的一环,随亲和图的用途和目的不同,亲和图的收集方法可有()。
高层管理者推进QC小组活动应做好的工作是:抓好质量教育、()、给予具体指导和建立活动管理办法。
某厂采用GB/T2828.1验收系列连续批元件,需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定,选用一次抽样,每批N=275件。A、B类的检验水平均为Ⅲ。先从正常检验Ⅲ开始,并按转移规则随时进行严格度调整。根据确定的抽样方案,按分层随机抽样法抽样并检
描述样本中心位置的统计量有________。
某汽车4S店代售导航设备,1—4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下:摄像头不合格30项、接收器不合格5项、显示屏不合格4项、线路不合格1项,质量管理部门针对现有质量问题进行改进,请对下列情况进行分析。通过()发现,摄像头不合格是由于温度变化引
下述关于可靠性的表述中,正确的是()。
随机试题
采用慢速维持荷载法对某直径为1.2m、桩长为20m的桥梁桩基进行竖向静载试验,已知桥位处地基土为坚硬黏质土,请回答以下问题。当采用两台及两台以上千斤顶加载时,技术要求为()。
汽车销售只是汽车整体销售的一个小部分。()
经验学派与批判学派有三大方面的差异,包括______,______,以及______。
下列哪项试验不用于半月板损伤的检查
局部出血较多,挤压周围组织形成肿块,称为()。
围棋:棋子:棋盘
下列不属于企业所得税纳税人的是:
民族精神的核心是
要在海岛I与某城市C之间铺设一条地下光缆(如图2.12所示),经地质勘测后分析,每千米的铺设成本,在y>0的水下区域是c1,在y<0的地下区域是c2证明:为使得铺设该光缆的总成本最低,θ1和θ2应该满足c1sinθ1=c2sinθ2.
Theuseofnuclearpowerhasalreadyspreadallovertheworld.【C1】______,scientistsstillhavenotagreed【C2】______Whatshould
最新回复
(
0
)