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决定顾客忠诚度的因素有 ( )
决定顾客忠诚度的因素有 ( )
admin
2015-10-23
61
问题
决定顾客忠诚度的因素有 ( )
选项
A、组织对顾客的重要程度
B、顾客的满意度
C、组织对顾客的吸引力
D、顾客参与组织业务决策的程度
E、组织与顾客的关系
答案
B,C,D
解析
顾客忠诚与顾客满意之间的关系,可通过如下等式表现出来:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度。满意是忠诚的前提,除此之外,组织还必须要考虑参与和吸引力这两个重要因子。
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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