决定顾客忠诚度的因素有 ( )

admin2015-10-23 80

问题决定顾客忠诚度的因素有 ( )

选项 A、组织对顾客的重要程度
B、顾客的满意度
C、组织对顾客的吸引力
D、顾客参与组织业务决策的程度
E、组织与顾客的关系

答案B，C，D

解析顾客忠诚与顾客满意之间的关系，可通过如下等式表现出来：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度。满意是忠诚的前提，除此之外，组织还必须要考虑参与和吸引力这两个重要因子。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/bDnR777K

本试题收录于：质量管理学题库经管类分类

质量管理学

经管类

相关试题推荐

根据产生、任免方式及管理主体的不同将公务员分为领导成员和非领导成员，这是公务员考核原则中的
衡量公务员对社会贡献大小的尺度，可以作为确定考核结果的主要依据是
考试录用国家公务员的主要环节不包括
对有特定亲属关系的公务员，在担任某些关系密切的职务方面作出的限制被称作是
简述公务员培训的相关法律法规和文件规定。
在公务员考核过程中，考核委员会或考核小组的职责主要是
公务员奖励的基本特征。
公务员退休方式分为________和________两类。应当退休是指国家规定的达到一定年龄或完全丧失工作能力的强制性退休，故可称之为强制退休。提前退休是指国家规定的达到一定工龄的自愿性退休，故可称之为自愿退休。
公务员主管部门的概念。
下列选项中，不属于公务员生育保险项目内容的是()

随机试题

秦观的《鹊桥仙》(纤云弄巧)中，语涉双关的句子是()
甲亢良性(非浸润性)突眼的眼征，主要是由于（）
下列关于动态投资回收期的说法正确的是(　　)。
背景材料：某大桥施工过程中，其墩台基础位于地表水以下，桥位区地质条件为：水深3m，流速为2m／s，河床不透水，河边浅滩，地基土质为粘土。施工单位决定采用钢板桩围堰法施工。钢板桩用阴阳锁口连接。施工方法为：首先，使用围囹定位，在锁口内涂上
财政部门于2009年4月派出检查组对甲公司的会计工作进行检查，检查中了解到以下情况：1．2009年2月，甲公司购买5台计算机，会计人员刘某在审核其发票时，发现发票金额栏中的数字有更改现象，经查阅相关买卖合同单据，确认更改后的金额数字是正确的，于是
企业应收票据的利息收入或贴现利息支出应计入()科目。
2015年1月1日，甲公司采用分期收款方式向乙公司销售一套大型设备，合同约定的销售价格为500万元(不含增值税)，从2015年开始分5次于每年12月31日等额收取。该大型设备成本为400万元。假定该销售商品符合收入确认条件，同期银行贷款年利率为6％。已知：
封闭经济是一种“自给自足”的体制。军事上的“封闭经济”指()。
0，2，3，5，8，10，15，()
Wealwaysconvinceourselvesthatlifewillbebetterafterwegetmarried,haveababy,thananother.Thenwearefrustratedth

最新回复(0)

决定顾客忠诚度的因素有 ( )

质量管理学

经管类

根据产生、任免方式及管理主体的不同将公务员分为领导成员和非领导成员，这是公务员考核原则中的

衡量公务员对社会贡献大小的尺度，可以作为确定考核结果的主要依据是

考试录用国家公务员的主要环节不包括

对有特定亲属关系的公务员，在担任某些关系密切的职务方面作出的限制被称作是

简述公务员培训的相关法律法规和文件规定。

在公务员考核过程中，考核委员会或考核小组的职责主要是

公务员奖励的基本特征。

公务员退休方式分为________和________两类。应当退休是指国家规定的达到一定年龄或完全丧失工作能力的强制性退休，故可称之为强制退休。提前退休是指国家规定的达到一定工龄的自愿性退休，故可称之为自愿退休。

公务员主管部门的概念。

下列选项中，不属于公务员生育保险项目内容的是()

秦观的《鹊桥仙》(纤云弄巧)中，语涉双关的句子是()

甲亢良性(非浸润性)突眼的眼征，主要是由于（）

下列关于动态投资回收期的说法正确的是( )。

企业应收票据的利息收入或贴现利息支出应计入()科目。

封闭经济是一种“自给自足”的体制。军事上的“封闭经济”指()。

0，2，3，5，8，10，15，()

Wealwaysconvinceourselvesthatlifewillbebetterafterwegetmarried,haveababy,thananother.Thenwearefrustratedth

公务员退休方式分为和两类。应当退休是指国家规定的达到一定年龄或完全丧失工作能力的强制性退休，故可称之为强制退休。提前退休是指国家规定的达到一定工龄的自愿性退休，故可称之为自愿退休。

下列关于动态投资回收期的说法正确的是(　　)。