决定顾客忠诚度的因素有 ( )

admin2015-10-23 55

问题决定顾客忠诚度的因素有 ( )

选项 A、组织对顾客的重要程度
B、顾客的满意度
C、组织对顾客的吸引力
D、顾客参与组织业务决策的程度
E、组织与顾客的关系

答案B，C，D

解析顾客忠诚与顾客满意之间的关系，可通过如下等式表现出来：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度。满意是忠诚的前提，除此之外，组织还必须要考虑参与和吸引力这两个重要因子。

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质量管理学

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