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  3. 海关热线“12360”与铁路购票热线“12306”经常被群众混淆，海关热线经常会接到群众电话预定火车票，在春运期间尤为严重，而且网上搜索引擎在搜索“12360”时，也时常会出现搜索结果为“12306”的情况。如果你是海关“12360”热线接线员，请问你会如

海关热线“12360”与铁路购票热线“12306”经常被群众混淆，海关热线经常会接到群众电话预定火车票，在春运期间尤为严重，而且网上搜索引擎在搜索“12360”时，也时常会出现搜索结果为“12306”的情况。如果你是海关“12360”热线接线员，请问你会如

admin2019-03-09  58
问题 海关热线“12360”与铁路购票热线“12306”经常被群众混淆，海关热线经常会接到群众电话预定火车票，在春运期间尤为严重，而且网上搜索引擎在搜索“12360”时，也时常会出现搜索结果为“12306”的情况。如果你是海关“12360”热线接线员，请问你会如何解决?
选项
答案“12360”为海关热线，“12306”是铁路购票热线，两个号码数字相近但是业务范围大相径庭。在春运的时候，群众经常会混淆两个号码，本来是想预订火车票却拨打了海关热线。网络搜索引擎对二者的搜索结果也不够清晰，这些误解给群众订票和海关工作带来了很多不必要的困扰。 作为一名“12360”热线接线员，在接到打错的电话后，我一定耐心地向群众说明相关情况，但是长期下来工作还是会受到影响，因此对于该问题的解决我有以下几点建议： 第一，加大对海关系统的宣传力度。两个热线经常被混淆还是在于海关的影响范围不够广，距离人们的日常生活比较遥远，而“12306”已经深入人心。因此，我们可以通过新媒体宣传、举办线上线下的活动来使人们有机会接触海关、熟悉海关。 第二，向上级领导建议，与大众常用的搜索引擎企业负责人沟通，严正声明“12360”为全国海关系统统一的社会公益服务号码，让其一定要提供准确、无误的电话号码，方便群众办理业务，减少该类事件的发生。 第三，为了节约订票咨询人的时间，同时避免影响海关正常工作，可以采用智能语音接听服务，询问咨询人所办业务，如出现“订票”“买票”“退票”“改签”等信息，直接跳转为自动恢复功能，提示“12360”是海关系统公益服务号码，如果订火车票，请拨打“12306”中国铁路客户服务中心。
解析
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