商场为消费者发放优惠券进行促销。但后来出现了有人持假优惠券前来兑换的情况，商场无奈之下只能终止了此次活动，不料引起了不少消费者的不满与抗议，如果你是商场负责人，你打算怎么处理?

admin2014-11-18 29

问题商场为消费者发放优惠券进行促销。但后来出现了有人持假优惠券前来兑换的情况，商场无奈之下只能终止了此次活动，不料引起了不少消费者的不满与抗议，如果你是商场负责人，你打算怎么处理?

选项

答案终止促销活动会使诚实消费的消费者利益受损，引起不满和抗议，我作为商场负责人，一定要高度重视，妥善处理：首先，代表商场公开向消费者道歉，安抚好顾客情绪，耐心解释我们商场停止优惠券购物活动的原因，也为由此给消费者带来的不便请消费者原谅。其次，为保证消费者的合法权益不再受到侵害，我们会成立一个调查小组，对此次假券事件进行调查，尽快查清假券事件，并做出妥善处理。再次，向消费者承诺，待事情查清之后，会尽快恢复此次优惠券购物活动，即使不能恢复也会给予其他优惠作为补偿。最后，查找此次优惠券促销活动出现纰漏的原因，找出技术和经验上的不足。避免下次再次发生类似问题。

解析

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