导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有：( )

admin2020-12-21 48

问题导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有：( )

选项 A、及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话
B、接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人
C、微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情
D、通话过程注意时间，尽量简洁明了
E、致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

答案A,B,C

解析

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导游实务

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