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材料:在办理业务中,常会出现不文明用语,现在税务局要求以下两句话为忌语“这件事不归我管。你别找我,找经办人去”“这个问题,纸上写得清清楚楚。你自己去查”。 问题:请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。 追问:根据你模拟的场景分别给
材料:在办理业务中,常会出现不文明用语,现在税务局要求以下两句话为忌语“这件事不归我管。你别找我,找经办人去”“这个问题,纸上写得清清楚楚。你自己去查”。 问题:请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。 追问:根据你模拟的场景分别给
admin
2014-04-23
46
问题
材料:在办理业务中,常会出现不文明用语,现在税务局要求以下两句话为忌语“这件事不归我管。你别找我,找经办人去”“这个问题,纸上写得清清楚楚。你自己去查”。
问题:请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。
追问:根据你模拟的场景分别给出礼貌作答。
选项
答案
问题:请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。 一、“这件事不归我管,你别找我,找经办人去。” 我认为,可能是纳税人曾经办理过某些手续,但是出现了差错,重新回到税务局希望能够纠正错误,及时解决问题。但是,没有找到当时的办事人员,于是,在相同窗口或处室找到了一名陌生的工作人员,希望解决问题,却得到了如此的回复。 二、“这个问题,纸上写得清清楚楚,你自己去查。” 我认为,税务人员作出以上答复,可能是当纳税人办理具体业务时,遇到了一些不理解的问题,对文字的解释也没有看懂,希望工作人员进行答复,工作人员却认为问题很简单,不愿意进行答复。 追问:根据你模拟的场景分别给出礼貌作答。 一、“这件事不归我管,你别找我,找经办人去。” 您好,首先。很抱歉由于我们的工作不周,给您造成了困扰。 我大致看了一下您的手续,只是这个数据填写上有错误,我们把它改过来就可以了,您不要着急,我再给您拿一份空白表格,您将正确的数字填写进去,加盖公章,再交给我就可以了。三个工作日后,重新审批的文件就会下来,您到时候过来取一下就没有问题了。 二、“这个问题,纸上写得清清楚楚,你自己去查。” 您好,您问的是……问题吧?咱们现在的办理流程是,您首先需要……之后……最后,加盖公章,交给5号窗口即可。 很多纳税人第一次办理这个业务时都会遇到类似的情况,看来是我们的业务流程写得还不够详细,我们今后会注意这方面的总结并将流程加以完善的。
解析
作答材料类题目,考生需要认真阅读给定材料,理解题干假设情景及需要解决的问题,如本题要求考生根据公务人员的答语模拟纳税人的问话,并采取正确的沟通手段,解决问题。掌握了以上信息,考生便能够准确作答了。
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