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一导游员按计划到机场接回一个无全陪境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,此团并非自己应接的团。此时,导游员应该怎么办?
一导游员按计划到机场接回一个无全陪境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,此团并非自己应接的团。此时,导游员应该怎么办?
admin
2015-09-14
50
问题
一导游员按计划到机场接回一个无全陪境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,此团并非自己应接的团。此时,导游员应该怎么办?
选项
答案
(1)详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名,弄清错误的原因:国别之误,团号之误,人数之误等; (2)了解另一相似团队的去向及接待单位,尽快取得联系; (3)若属同一家接待社接待,地陪导游员一般不再交换; (4)不同接待社的地陪导游员则应交换团队; (5)实事求是的向客人说明情况,诚恳地道歉。
解析
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导游实务
导游资格
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