导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 50

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
旅行社按计划安排观赏文娱演出，旅游者要求观看另一演出，小张根据当时情况正确的做法应该是( )

选项 A、若时间许可又可能调换，请旅行杜调换
B、婉言拒绝
C、因时间已晚无法调换，小张要耐心解释，告知票已订好不能退换
D、若客人坚持观看开封的演出，小张应协助，但告知费用自理

答案A,B,C,D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/bZxS777K

本试题收录于：导游基础题库导游资格分类

导游基础

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游基础

导游资格

到2007年，四川省现有优秀旅游城市()座。

旅游作为一个产业，始于()。

夫妻肺片与下列哪个人物有关?()

我国三大瀑布风景区()。

有关杭州六和塔的表述，以下正确的是()。

运用你所了解的川茶相关知识，编写一段介绍川茶的导游词。

陶瓷的发明，是人类历史上最早通过火的作用使一种物质改变成另一种物质的创造性活动。()

上海国际赛车场是在2004～2010年举办F1国际锦标赛的场所，赛车场占地面积()平方公里。

虹桥国际机场的机场代码为SHA，浦东国际机场代码为PVG。()

吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证或者取消出国(境)旅游业务经营资格的行政处罚，由()作出。

Anyonewhohasriddenonarailroadtrainknowshowrapidlyanothertrain【C1】bywhenitistravellinginthe【C2】dire

A．消化道X线钡剂造影B．腹部CTC．粪便潜血D．胃镜E．腹部B超克罗恩病诊断最有意义的检查方法是

肺炎患儿发生心力衰竭最常见的诱因是

用距离来评价某宗房地产的交通便捷程度时，一般不宜采用的距离是（）。

关于公开推介活动，下列说法错误的有(　　)。

根据《企业破产法》，关于破产申请受理程序的说法，正确的是()。(2012年)

分配学生的座位时，作为一位合格的教师最值得关心的是【】

依据基础音乐教育的性质和价值，试述基础音乐教育所承担的任务。

市场支配地位：是指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格、数量或者其他交易条件，或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。以下说法正确的是()。

某线性表采用顺序存储结构，每个元素占4个存储单元，首地址为200，则第12个元素的存储地址为

导游基础

导游资格

到2007年，四川省现有优秀旅游城市()座。

旅游作为一个产业，始于()。

夫妻肺片与下列哪个人物有关?()

我国三大瀑布风景区()。

有关杭州六和塔的表述，以下正确的是()。

运用你所了解的川茶相关知识，编写一段介绍川茶的导游词。

陶瓷的发明，是人类历史上最早通过火的作用使一种物质改变成另一种物质的创造性活动。()

上海国际赛车场是在2004～2010年举办F1国际锦标赛的场所，赛车场占地面积()平方公里。

虹桥国际机场的机场代码为SHA，浦东国际机场代码为PVG。()

吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证或者取消出国(境)旅游业务经营资格的行政处罚，由()作出。

Anyonewhohasriddenonarailroadtrainknowshowrapidlyanothertrain【C1】______bywhenitistravellinginthe【C2】______dire

A．消化道X线钡剂造影B．腹部CTC．粪便潜血D．胃镜E．腹部B超克罗恩病诊断最有意义的检查方法是

肺炎患儿发生心力衰竭最常见的诱因是

用距离来评价某宗房地产的交通便捷程度时，一般不宜采用的距离是（）。

关于公开推介活动，下列说法错误的有( )。

根据《企业破产法》，关于破产申请受理程序的说法，正确的是()。(2012年)

分配学生的座位时，作为一位合格的教师最值得关心的是【】

依据基础音乐教育的性质和价值，试述基础音乐教育所承担的任务。

市场支配地位：是指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格、数量或者其他交易条件，或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。以下说法正确的是()。

某线性表采用顺序存储结构，每个元素占4个存储单元，首地址为200，则第12个元素的存储地址为

Anyonewhohasriddenonarailroadtrainknowshowrapidlyanothertrain【C1】bywhenitistravellinginthe【C2】dire

关于公开推介活动，下列说法错误的有(　　)。