关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 76

问题关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

选项 A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

答案B

解析 A项，由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系，但不是强相关关系，满意的顾客不一定是忠诚的顾客，而“忠诚’的顾客也不一定满意；C项，对于高度竞争的行业，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的满意水平，在这个满意度水平之下，忠诚度明显下降；在这个满意度水平之上的相对大的一定范围内，忠诚度不受太大的影响；只有在满意度非常高时，顾客才会成为真正的忠诚顾客；D项，对于垄断性行业，顾客的忠诚并不一定代表顾客满意。

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汽车金融公司可以为贷款购车提供担保。()

上市公司有下列()情形之一的，由证券交易所决定暂停其股票上市交易。

以下属于我国商业银行债券投资对象的有()。

下列关于第三版巴塞尔资本协议建立流动性风险量化监管标准的说法，错误的是()。

春节期间，同学小张在商店里购买了一款打折的MP4，原标价为人民币550元，实际支付400元。在这次购买活动中，货币执行的职能是()。

下列属于银监会监管的非银行金融机构的有()。①城市商业银行②基金管理公司③农村信用社④信托公司⑤货币经纪公司⑥农村资金互助社⑦金融资产管理公司⑧期货经纪公司

存款保险制度的目的是为了保护国家的利益。()

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

2006年9月成立的期货交易所是()。

什么是论据？对论证的要求是什么？

Heisquitesurethatit’s______impossibleforhimtofulfillthetaskwithintwodays.

具有荚膜并能引起组织坏死的病原菌为

建设工程设计合同示范文本中，适用于委托专业工程的设计合同条款主要包括(　　)。

某桥2号墩基础为Ф2m、桩长25m的钻孔灌注桩，地质条件如下：原地面以下依次为黏土、卵砾石、强风化泥岩。地下水位在原地面以下2．5m。采用钢护筒结构。问题：如何制备钻孔用泥浆?

纳税人遗失税务登记证的，应在15日内书面报告主管税务机关，同时申请补办税务登记证。()

高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的()

正如中国乡村在拥抱现代化的过程中不断嬗变一样，乡村道德也在剧烈变化的大时代里面临()。

Sportisnotonlyphysicallychallenging,butitcanalsobe【B1】______challenging.Criticismfromcoaches,parents,andotherte

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某桥2号墩基础为Ф2m、桩长25m的钻孔灌注桩，地质条件如下：原地面以下依次为黏土、卵砾石、强风化泥岩。地下水位在原地面以下2．5m。采用钢护筒结构。问题：如何制备钻孔用泥浆?

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