关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 92

问题关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

选项 A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

答案B

解析 A项，由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系，但不是强相关关系，满意的顾客不一定是忠诚的顾客，而“忠诚’的顾客也不一定满意；C项，对于高度竞争的行业，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的满意水平，在这个满意度水平之下，忠诚度明显下降；在这个满意度水平之上的相对大的一定范围内，忠诚度不受太大的影响；只有在满意度非常高时，顾客才会成为真正的忠诚顾客；D项，对于垄断性行业，顾客的忠诚并不一定代表顾客满意。

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票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

下列指标中，()不能用来衡量通货膨胀率。

商业银行在披露公司治理信息时，除了披露行长、副行长的基本情况外，还应当披露财务负责人的基本情况。(　　)

与汇票、本票、支票和汇款等传统结算方式相比，保理的优势主要在于具有投资功能。()

某银行2012年资本为500亿元，其中商业银行对非自用不动产的资本投资为10亿元，风险加权资产800亿元，市场风险资本200亿元，操作风险资本100亿元，那么该银行2012年的资本充足率为()。

下列有关现金流量表的说法正确的是()。

货币经纪公司的服务对象是_，并禁止从事____。()

2006年9月成立的期货交易所是()。

建立健全全面风险管理体系的具体内容包括（）

以加强企业集团资金集中管理和提高企业集团资金使用效率为目的，为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构是()。

A、分配系数B、比表面积C、介电常数D、熔距E、比旋光度判定结晶的纯度是

土层的超固结比OCR的定义是()。

下列各项中，在计算企业所得税应纳税所得额时不得扣除的有()。

20世纪40年代末，美国物理学家()等提出了大爆炸宇宙模型，认为宇宙起源于160亿年前温度和密度极高的“原始火球”的一次大爆炸。

转继承是指继承人在继承开始后遗产分割前死亡的，其有权继承的遗产转由其法定继承人(包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母和外祖父母)继承的制度。下列属于转继承的是()。

自验预言，是指自我用行为来应验自认为会出现的结果。一个自验预言是由其自身使其成真的。它实际上是一种去确认已存在的看法获得结果的行为。下列各项中，不属于自验预言的一项是()。

(2019年真题)法律不是万能的，导致法律局限性的主要原因有()。

A、出差B、看亲戚C、参加婚礼D、同学聚会C

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

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