2. 财经
  3. 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

admin2012-11-26  72
问题 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是(      )。[2007年真题]
选项 A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
答案B
解析 A项，由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系，但不是强相关关系，满意的顾客不一定是忠诚的顾客，而“忠诚’的顾客也不一定满意；C项，对于高度竞争的行业，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的满意水平，在这个满意度水平之下，忠诚度明显下降；在这个满意度水平之上的相对大的一定范围内，忠诚度不受太大的影响；只有在满意度非常高时，顾客才会成为真正的忠诚顾客；D项，对于垄断性行业，顾客的忠诚并不一定代表顾客满意。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/bayM777K
本试题收录于： 邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)