关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 64

问题关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

选项 A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

答案B

解析 A项，由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系，但不是强相关关系，满意的顾客不一定是忠诚的顾客，而“忠诚’的顾客也不一定满意；C项，对于高度竞争的行业，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的满意水平，在这个满意度水平之下，忠诚度明显下降；在这个满意度水平之上的相对大的一定范围内，忠诚度不受太大的影响；只有在满意度非常高时，顾客才会成为真正的忠诚顾客；D项，对于垄断性行业，顾客的忠诚并不一定代表顾客满意。

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我国《商业银行法》规定银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，李某在当地企业家协会兼任顾问的行为()。

1994年，我国成立了三家政策性银行，分别承担国家重点建设项目融资。()

发行金融债券的目的是为了筹措(　　)。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

押汇业务是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的综合性金融服务。()

保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。

银行贷后管理的主要内容包括()。

某公司2006年12月31日的资产负债表中．总资产为l亿元、负债为6000万元，则所有者权益为()。

净现值率是一个效率性指标，它是()两者之间的比值。

在正常行车中，尽量靠近中心线或压线行驶，不给对向机动车留有侵占行驶路线的机会。

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不符合陈旧性出血特点的是

患者，女，38岁。结婚3年，夫妇同居未孕，月经先后不定期，经行乳房胀痛，善太息，舌淡红苔薄白，脉弦细。其证候是

A．面色暗淡B．面色萎黄C．眼周发黑D．面色黧黑，肌肤甲错E．面色青黄血瘀日久的病人多表现为

某财政局有一已登记注册的小轿车，其底盘需更换，支付更换款24800元，最新核发的同类型车辆最低计税价格为182000元，该财政局应缴纳车辆购置税为()。

娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标识、未成年人禁入或者限入标识。标识应当注明公安部门和()的举报电话。

在学习《长城》一课时，通过阅读课文和观看长城的影像，学生感受到万里长城的宏伟和壮观，民族自豪感和爱国之情油然而生。这一教学活动主要达成的教学目标是()。

根据以下资料，回答下面小题。2012年5月城镇社会消费品零售总额同比增加了()亿元。

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