关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 74

问题关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

选项 A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

答案B

解析 A项，由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系，但不是强相关关系，满意的顾客不一定是忠诚的顾客，而“忠诚’的顾客也不一定满意；C项，对于高度竞争的行业，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的满意水平，在这个满意度水平之下，忠诚度明显下降；在这个满意度水平之上的相对大的一定范围内，忠诚度不受太大的影响；只有在满意度非常高时，顾客才会成为真正的忠诚顾客；D项，对于垄断性行业，顾客的忠诚并不一定代表顾客满意。

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关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

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衡量物价稳定的宏观经济指标是(　)。

银行发展的根本动力是经济发展中的()因素。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

我国正在推行的一套人民币货币市场基准利率指标体系是()。

新中国第一家信托投资公司成立于()年。

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

2006年10月27日，中国工商银行在()同步上市。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

银行风险管理越来越重视定量分析，通过内部模型来识别、计量和监控风险，使得风险管理越来越多地体现出客观性和科学性的特征。()

呕血与黑便最常见的疾病是(　　)

男性，25岁。发现高血压2年，血压最高160／120mmHg，尿蛋白(++)，BUN28．6mmol／L，Scr442μmol／L，红细胞2．6×1012／L。其诊断是()

我国宪法规定了国家主席的替补制度，下列选项中对替补制度的表述哪个是错误的?()

世界银行直属的发展机构组成包括()。

内部控制制度应当涵盖公司经营管理的各个环节，不得留有制度上的空白或漏洞，这体现了内部控制制度的()原则。

注册会计师为应对财务报表层次的重大错报风险，对拟实施审计程序的性质、时间安排和范围作出的下列总体修改，其中不恰当的是()。

根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。一类是提供功能性物流服务业务的物流企业，另一类是()。

毛泽东指出．发展国民经济的总方针是()。

求内接于椭球面的长方体的最大体积．

Whydoestheprofessormentionaflute?

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是( )。[2007年真题]

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衡量物价稳定的宏观经济指标是( )。

银行发展的根本动力是经济发展中的()因素。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

我国正在推行的一套人民币货币市场基准利率指标体系是()。

新中国第一家信托投资公司成立于()年。

信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。()

2006年10月27日，中国工商银行在()同步上市。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

银行风险管理越来越重视定量分析，通过内部模型来识别、计量和监控风险，使得风险管理越来越多地体现出客观性和科学性的特征。()

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男性，25岁。发现高血压2年，血压最高160／120mmHg，尿蛋白(++)，BUN28．6mmol／L，Scr442μmol／L，红细胞2．6×1012／L。其诊断是()

我国宪法规定了国家主席的替补制度，下列选项中对替补制度的表述哪个是错误的?()

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内部控制制度应当涵盖公司经营管理的各个环节，不得留有制度上的空白或漏洞，这体现了内部控制制度的()原则。

注册会计师为应对财务报表层次的重大错报风险，对拟实施审计程序的性质、时间安排和范围作出的下列总体修改，其中不恰当的是()。

根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。一类是提供功能性物流服务业务的物流企业，另一类是()。

毛泽东指出．发展国民经济的总方针是()。

求内接于椭球面的长方体的最大体积．

Whydoestheprofessormentionaflute?

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呕血与黑便最常见的疾病是(　　)