服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的( )。

admin2017-11-09 116

问题服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的( )。

选项 A、无形性
B、差异性
C、及时性
D、不可分割性

答案D

解析本题考查服务的特征。
服务有别于有形产品在于，其具有四个最基本的显著特征：无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。其中服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这一过程。服务不是一种实体，是一系列行为或过程，而且某种程度上讲，生产和消费同时发生，由此称为“不可分割性”，也就是说服务人员提供服务给顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分割，因而，服务在出售和消费之前无法进行事前的质量控制，不能用传统的方式对服务进行质量控制和营销。顾客对生产过程的直接参与，及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为的这种特性，表明了服务质量控制和市场营销应该在生产和消费的同时予以实施。如果企业拘泥于传统的质量控制和营销理论，那么与顾客直接接触的生产过程非但会失去控制，而且会对顾客产生负面影响。所以正确答案为选项D。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的( )。

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

新加坡建立多元化投资体制的主要表现是()。

《物业管理条例》()，起草小组通过各种渠道开展资料收集和分析工作。

()最具特色的就是各种形式的，针对不同人群的培训课程。

按照《公司法》，物业管理企业为有限责任公司的注册资本不得()。

物业管理是市场经济的产物，()是市场经济的基本特征。

物业管理企业应把握的环节为()。

当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业管理企业可以直接请求业主支付物业服务费用，此种责任属于()。

以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有()。

关于城市规划概念的表述，错误的是()

信用以______为本。()

Almosteveryonehasahobby.Ahobbycanbe【C1】peopleliketodointheirsparetime.Ahobbycan【C2】themwithinter

在腔积液中常被作为同一涂片中测量其他细胞大小的“标尺”是

我国商业银行的基本业务范围是()。

根据《合伙企业法》，下列有关合伙企业的解散和清算说法中，正确的有()。

根据我国《民法通则》的规定，诉讼时效期间从()计算。

在下列我国著名的古城池中，城内街道、市楼、商店等均保留原有形制，是研究明代县城建制实物资料的古城为()。

以下选项中，从广义上说属于法律职业的有()

PDA图是一种______设计工具。

ShehadonthedressthatIusedtoadmiremorethananythingelseinherpossession—alightblueone______prettilywithlace.

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