服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的( )。

admin2017-11-09 93

问题服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的( )。

选项 A、无形性
B、差异性
C、及时性
D、不可分割性

答案D

解析本题考查服务的特征。
服务有别于有形产品在于，其具有四个最基本的显著特征：无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。其中服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这一过程。服务不是一种实体，是一系列行为或过程，而且某种程度上讲，生产和消费同时发生，由此称为“不可分割性”，也就是说服务人员提供服务给顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分割，因而，服务在出售和消费之前无法进行事前的质量控制，不能用传统的方式对服务进行质量控制和营销。顾客对生产过程的直接参与，及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为的这种特性，表明了服务质量控制和市场营销应该在生产和消费的同时予以实施。如果企业拘泥于传统的质量控制和营销理论，那么与顾客直接接触的生产过程非但会失去控制，而且会对顾客产生负面影响。所以正确答案为选项D。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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