下列做法属于有损于银行形象的是( )。

admin2016-03-29 42

问题下列做法属于有损于银行形象的是( )。

选项 A、不及时将所在机构的处理意见告知客户
B、对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C、坚持客户至上、客观公正的原则
D、对客户的投诉表现热情

答案A

解析在实践中，一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷，甚至诉讼。例如：①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；③不及时将所在机构的处理意见告知客户；④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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下列做法属于有损于银行形象的是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

金融市场的功能包括(　　)。

以下属于直接融资的有(　　)。

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为不正确的是(　　)。

马先生在2008年2月1日存入一笔1000元的活期存款，3月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为0.72%，扣除20%的利息税后，则马先生能取回的全部金额是(　　)元。

中国人民银行的监督管理措施不包括(　　)。

伪造货币罪的行为人均有牟利目的，此目的是该罪成立的必要条件之一。(　　)

个人非经营性外汇收支通过外汇储蓄账户进行管理。(　　)

银行业从业人员在向客户进行营销活动时，应该坚持的做法包括(　　)。

风险管理作为自上而下的过程，最终由代表资本的股东大会推动并承担责任。()

根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当对客户尽职调查，了解客户账户是否会被第三方控制使用。()

(2009年4月)＿＿＿＿＿＿是指担任领导职务的公务员因工作需要变动职务，依照法律或者政协章程的规定，向本级人民代表大会、人大常委会或者政协提出辞去现任的领导职务。

有效领导行为的关键是

针具的消毒通常用

某男，46岁，素有肝胆郁火，近日又见鼻塞、流清涕、前额头痛，宜选用的成药是

正轴圆锥投影适合的制图区域是()。

监理工程师对施工单位现场计量操作质量控制的主要内容是(　　)。

如图所示，平面PAD⊥平面AlBCD，四边形ABCD为正方形，∠PAD=90°，且PA=AD=2，E，F，G分别是线段PA、PD、CD的中点。在线段CD上是否存在一点Q，使得点A到平面EFQ的距离是4／5?

人民法院对犯罪分子的制裁包括（）。

受遗传影响最大的个体心理特征是()。

Inthelateyearsofthenineteenthcentury,"capital"and"labour"wereenlargingandperfectingtheirrivalorganizationsonm

下列做法属于有损于银行形象的是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

金融市场的功能包括( )。

以下属于直接融资的有( )。

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为不正确的是( )。

马先生在2008年2月1日存入一笔1000元的活期存款，3月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为0.72%，扣除20%的利息税后，则马先生能取回的全部金额是( )元。

中国人民银行的监督管理措施不包括( )。

伪造货币罪的行为人均有牟利目的，此目的是该罪成立的必要条件之一。( )

个人非经营性外汇收支通过外汇储蓄账户进行管理。( )

银行业从业人员在向客户进行营销活动时，应该坚持的做法包括( )。

风险管理作为自上而下的过程，最终由代表资本的股东大会推动并承担责任。()

根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当对客户尽职调查，了解客户账户是否会被第三方控制使用。()

(2009年4月)＿＿＿＿＿＿是指担任领导职务的公务员因工作需要变动职务，依照法律或者政协章程的规定，向本级人民代表大会、人大常委会或者政协提出辞去现任的领导职务。

有效领导行为的关键是

针具的消毒通常用

某男，46岁，素有肝胆郁火，近日又见鼻塞、流清涕、前额头痛，宜选用的成药是

正轴圆锥投影适合的制图区域是()。

监理工程师对施工单位现场计量操作质量控制的主要内容是( )。

如图所示，平面PAD⊥平面AlBCD，四边形ABCD为正方形，∠PAD=90°，且PA=AD=2，E，F，G分别是线段PA、PD、CD的中点。在线段CD上是否存在一点Q，使得点A到平面EFQ的距离是4／5?

人民法院对犯罪分子的制裁包括（）。

受遗传影响最大的个体心理特征是()。

Inthelateyearsofthenineteenthcentury,"capital"and"labour"wereenlargingandperfectingtheirrivalorganizationsonm

金融市场的功能包括(　　)。

以下属于直接融资的有(　　)。

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为不正确的是(　　)。

马先生在2008年2月1日存入一笔1000元的活期存款，3月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为0.72%，扣除20%的利息税后，则马先生能取回的全部金额是(　　)元。

中国人民银行的监督管理措施不包括(　　)。

伪造货币罪的行为人均有牟利目的，此目的是该罪成立的必要条件之一。(　　)

个人非经营性外汇收支通过外汇储蓄账户进行管理。(　　)

银行业从业人员在向客户进行营销活动时，应该坚持的做法包括(　　)。

监理工程师对施工单位现场计量操作质量控制的主要内容是(　　)。