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阅读下列说明,回答问题。(2007年5月试题三) [说明] 某银行账务处理系统,某天突然崩溃,银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后,维护人员内部发生了争论,提出了两种处理方法: (1)根据
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admin
2015-05-27
40
问题
阅读下列说明,回答问题。(2007年5月试题三)
[说明]
某银行账务处理系统,某天突然崩溃,银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后,维护人员内部发生了争论,提出了两种处理方法:
(1)根据经验,问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起,只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪,大家工作任务很重,只要系统可以正常运行即可,不必再进行问题追踪。
(2)通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常,所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业,但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因,从根源上解决问题,为此必须停业。
(4)题目给出的两种处理方法是否恰当?请分析说明。
(5)对于不恰当的处理方式,请说明理由,并给出相应的恰当处理方式。
选项
答案
(4)第一种处理方式不恰当。 第二种处理方式不恰当。 (5)第一种处理方式不恰当的原因:故障处理在发生故障之时应尽快恢复系统,提供信息服务。但需要发现发生故障的根本原因,从根本上解决问题。 第二种处理方式不恰当的原因:虽然需要从根本上解决问题,但对故障处理而言,其最主要的目标是尽可能快地恢复信息服务,而不是在停业的情况下去分析问题产生的原因。 恰当的处理方式如下。 ①系统崩溃后,首先作为故障处理,尽快重新提供信息服务。采取重新热/冷启动的方式恢复系统。 ②恢复系统并重新提供信息服务后,进入问题控制流程,对该故障产生的根本原因进行深入分析。 ③针对问题控制所得出的故障原因,按照企业内部维护流程进行修改维护。
解析
本题考查信息系统管理中故障处理和问题控制的基本知识。
故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题,或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。故障处理是指在发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。
问题是存在某个未知的潜在故障原因的一种情况,这种原因会导致一起或多起故障。问题经常是分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。问题控制流程是一个有关怎样有效处理问题的过程,其目的是发现故障产生的根本原因(如配置项出现故障)并向服务台提供有关应急措施的意见和建议。
故障处理过程和问题控制过程极为相似并密切相关。故障处理是问题控制的前提和基础,其目的是解决故障并提供相应的应急措施;问题控制记录故障处理时的应急措施,同时提供对这些措施的意见和建议,其目的是分析故障产生的根本原因,防止再次发生相同故障。
本题中的争论实质上是故障处理和问题控制的关系问题。恰当的处理方式如下。
(1)系统崩溃后,首先作为故障处理,尽快重新提供信息服务。采取重新热/冷启动的方式恢复系统。
(2)恢复系统并重新提供信息服务后,进入问题控制流程,对该故障产生的根本原因进行深入分析。
(3)针对问题控制所得出的故障原因,按照企业内部维护流程进行修改维护。
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信息系统管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类
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信息系统管理工程师下午应用技术考试
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