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自考
有效处理客户索赔的方式:
有效处理客户索赔的方式:
admin
2019-07-10
18
问题
有效处理客户索赔的方式:
选项
答案
(1)面对客户时,应切记以减恳、亲切的态度处理。(2)如明显是本企业问题,应首先迅速向客户致歉,并尽快处理;如原因不能确定,应迅速追查原因,不可在调查的阶段里轻易与客户妥协。(3)对投诉的处理,以不影响一般消费者对本企业的印象为标准,由客户中心或公关部致函道歉,并以完好的产品予以调换;如已没有同样产品,应给予货币补偿。(4)责任不在本企业时,应由承办人召集有关人员,包括客户及各加工厂。共同开会以查叫责任所在,并确定应否赔偿以及赔偿的额度。(5)当赔偿事件发生时,应迅速将有关情况通报相关部门,并以最快的行动加以处理,以防类似事件再度发生、(6)发生客户索赔事件时,心埘客户给予补偿,同样如果是供货商的问题,应尽速索取补偿。
解析
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谈判与推销技巧题库经管类分类
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谈判与推销技巧
经管类
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