2. 自考
  3. 有效处理客户索赔的方式：

有效处理客户索赔的方式：

admin2019-07-10  21
问题 有效处理客户索赔的方式：
选项
答案(1)面对客户时，应切记以减恳、亲切的态度处理。(2)如明显是本企业问题，应首先迅速向客户致歉，并尽快处理；如原因不能确定，应迅速追查原因，不可在调查的阶段里轻易与客户妥协。(3)对投诉的处理，以不影响一般消费者对本企业的印象为标准，由客户中心或公关部致函道歉，并以完好的产品予以调换；如已没有同样产品，应给予货币补偿。(4)责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员，包括客户及各加工厂。共同开会以查叫责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿的额度。(5)当赔偿事件发生时，应迅速将有关情况通报相关部门，并以最快的行动加以处理，以防类似事件再度发生、(6)发生客户索赔事件时，心埘客户给予补偿，同样如果是供货商的问题，应尽速索取补偿。
解析
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