(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信

admin2018-03-13 84

问题 (2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
请简要叙述IT服务管理的业务价值。

选项

答案1．确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量。 2．通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。 3．客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出。 4．提高了客户和业务人员的生产率。 5．提供更加及时有效的业务持续性服务。 6．客户和IT服务者之间建立更加融洽的工作关系。 7．提高了客户满意度。

解析

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在Word2003中，通常使用()来控制窗口内容的显示。

在Excel2003的默认状态下，()型数据在单元格中的对齐方式是右对齐。

不能够对Excel2003的工作表进行()操作。

在WindowsXP操作系统中，下列关于对话框的描述错误的是()。

在Windows中，当多个窗口同时打开时，除了用鼠标单击任务栏按钮的方式切换外，还可以用组合键()和Alt+Esc实现窗口之间的切换。

在WindowsXP中为了方便软件的安装和卸载，专门提供了()功能，可彻底从系统中删除不需要的软件。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

打开VisualFoxPro“项目管理”的“文档”选项卡，其中包含()。

输入id,密码后，还要输入手机接收到的pin码，pin属于你知道的还是拥有的？

简述商业银行的信用中介职能。

耗散结构是指在远离__________下，系统可能出现的一种稳定的有序结构。

UnlessyouhavevisitedthesouthernUnitedStates,youprobablyhaveneverheardofkudzu.Kudzu,asanysouthernfarmerwills

下列是糖皮质激素的绝对适应证的是

患寒证、瘀证、疼痛、惊痫的小儿面色多是

药品批发和零售连锁企业的质量领导组织的职能是

文案创意的注意事项有__、_、_、_、_____。

设计名为mystock的表单（控件名，文件名均为mystock）。表单的标题为“股票持有情况”。表单中有两个文本框（Text1和ext2）和三个命令按钮“查询”（名称为Command1）、“退出”（名称为Command2）和“清空”（名称为Command3

Thestudyofphilosophiesshouldmakeourownideasflexible.Weareallofusapttotakecertaingeneralideasforgranted,an

Allplantsneedlight,asuitableclimate,anda(n)______supplyofwaterandmineralsfromthesoil,butsomespeciesgrowbest

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在Word2003中，通常使用()来控制窗口内容的显示。

在Excel2003的默认状态下，()型数据在单元格中的对齐方式是右对齐。

不能够对Excel2003的工作表进行()操作。

在WindowsXP操作系统中，下列关于对话框的描述错误的是()。

在Windows中，当多个窗口同时打开时，除了用鼠标单击任务栏按钮的方式切换外，还可以用组合键()和Alt+Esc实现窗口之间的切换。

在WindowsXP中为了方便软件的安装和卸载，专门提供了()功能，可彻底从系统中删除不需要的软件。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

打开VisualFoxPro“项目管理”的“文档”选项卡，其中包含()。

输入id,密码后，还要输入手机接收到的pin码，pin属于你知道的还是拥有的？

简述商业银行的信用中介职能。

耗散结构是指在远离__________下，系统可能出现的一种稳定的有序结构。

UnlessyouhavevisitedthesouthernUnitedStates,youprobablyhaveneverheardofkudzu.Kudzu,asanysouthernfarmerwills

下列是糖皮质激素的绝对适应证的是

患寒证、瘀证、疼痛、惊痫的小儿面色多是

药品批发和零售连锁企业的质量领导组织的职能是

文案创意的注意事项有______、_______、_______、_______、_______。

设计名为mystock的表单（控件名，文件名均为mystock）。表单的标题为“股票持有情况”。表单中有两个文本框（Text1和ext2）和三个命令按钮“查询”（名称为Command1）、“退出”（名称为Command2）和“清空”（名称为Command3

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