(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信

admin2018-03-13 38

问题 (2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
请简要叙述IT服务管理的业务价值。

选项

答案1．确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量。 2．通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。 3．客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出。 4．提高了客户和业务人员的生产率。 5．提供更加及时有效的业务持续性服务。 6．客户和IT服务者之间建立更加融洽的工作关系。 7．提高了客户满意度。

解析

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在Excel2003的默认状态下，()型数据在单元格中的对齐方式是右对齐。

关于在Excel2003的单元格中输入日期型数据的说法，错误的是()。

不能够对Excel2003的工作表进行()操作。

计算机操作系统的主要功能是()。

根据编码规则是按照读音还是字形，汉字的输入码可分为()。

运算器和控制器合在一起叫做ALU。

【程序说明】模糊查询用户指定表文件中指定字段(字符型)的指定内容，如果用户指定的表文件不存在，给予提示信息。【程序】SETTALKOFFCLEARACCEPT“请输入表文件名(带扩展名)：”TOFILENAMEACCEPT“请输入要查询

在VisualFoxPro中，要控制两个表中数据的完整性和一致性可以设置“参加完整性”，要求这两个表()。

反垃圾邮件机制，通过检查邮件头部以及相关内容有效性，问使用下面哪个机制?

外部审计师违反了公司安全要求，问惩罚判定来源：

有颜色代码的胶片调色程序是怎样的?

偏心压缩实际上就是轴向压缩和平面弯曲的组合变形问题。()

下列哪项是肾炎性肾病与单纯性肾病的最主要的区别

机体对创伤或感染代谢反应不同于禁食代谢反应的主要特点是

患者腰膝酸软，发白脱落，目昏暗，经诊断为肝肾精血亏虚证，在五行学说中属于()。

为了使谈判成功和达到预期目的，除掌握好谈判策略、时机和技巧外，还应有足够的(　　)。

在债券的票面价值中需要规定的因素有()。Ⅰ．票面价值的币种Ⅱ．资金使用方向Ⅲ．债券的票面金额Ⅳ．债券变现能力

以下不能正确表示代数式2ab／(cd)的C语言表达式是()。

改革开放以来，我们党对公有制认识上的一个重点突破就是明确了公有制和公有制的实现形式是两个不同层次的问题，公有制的实现形式是指资产或资本的：

作者认为《辞海》对“韦编三绝”的“韦”字解释有误，不能作为这一观点依据的一项是()。根据原文所给的信息，以下推断不正确的一项是()。

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在Excel2003的默认状态下，()型数据在单元格中的对齐方式是右对齐。

关于在Excel2003的单元格中输入日期型数据的说法，错误的是()。

不能够对Excel2003的工作表进行()操作。

计算机操作系统的主要功能是()。

根据编码规则是按照读音还是字形，汉字的输入码可分为()。

运算器和控制器合在一起叫做ALU。

【程序说明】模糊查询用户指定表文件中指定字段(字符型)的指定内容，如果用户指定的表文件不存在，给予提示信息。【程序】SETTALKOFFCLEARACCEPT“请输入表文件名(带扩展名)：”TOFILENAMEACCEPT“请输入要查询

在VisualFoxPro中，要控制两个表中数据的完整性和一致性可以设置“参加完整性”，要求这两个表()。

反垃圾邮件机制，通过检查邮件头部以及相关内容有效性，问使用下面哪个机制?

外部审计师违反了公司安全要求，问惩罚判定来源：

有颜色代码的胶片调色程序是怎样的?

偏心压缩实际上就是轴向压缩和平面弯曲的组合变形问题。()

下列哪项是肾炎性肾病与单纯性肾病的最主要的区别

机体对创伤或感染代谢反应不同于禁食代谢反应的主要特点是

患者腰膝酸软，发白脱落，目昏暗，经诊断为肝肾精血亏虚证，在五行学说中属于()。

为了使谈判成功和达到预期目的，除掌握好谈判策略、时机和技巧外，还应有足够的( )。

在债券的票面价值中需要规定的因素有()。Ⅰ．票面价值的币种Ⅱ．资金使用方向Ⅲ．债券的票面金额Ⅳ．债券变现能力

以下不能正确表示代数式2ab／(cd)的C语言表达式是()。

改革开放以来，我们党对公有制认识上的一个重点突破就是明确了公有制和公有制的实现形式是两个不同层次的问题，公有制的实现形式是指资产或资本的：

作者认为《辞海》对“韦编三绝”的“韦”字解释有误，不能作为这一观点依据的一项是()。根据原文所给的信息，以下推断不正确的一项是()。

为了使谈判成功和达到预期目的，除掌握好谈判策略、时机和技巧外，还应有足够的(　　)。