(2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信

admin2018-03-13 50

问题 (2011上集管)某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好地衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
请简要叙述IT服务管理的业务价值。

选项

答案1．确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量。 2．通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。 3．客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出。 4．提高了客户和业务人员的生产率。 5．提供更加及时有效的业务持续性服务。 6．客户和IT服务者之间建立更加融洽的工作关系。 7．提高了客户满意度。

解析

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以下()不是Excel2003的“编辑栏”的组成部分。

下列哪项不能对单元格数据进行格式化操作?()．

对磁盘的管理主要包括()。

在WindowsXP操作系统中，物理删除一个文件的快捷方式后，()。

以下关于WindowsXP快捷方式的说法，正确的是()。

根据编码规则是按照读音还是字形，汉字的输入码可分为()。

在WindowsXP中为了方便软件的安装和卸载，专门提供了()功能，可彻底从系统中删除不需要的软件。

计算机时钟信号的频率即频，通常以()为最基础的单位。

编制一个表单完成汉字数字时钟显示功能(界面如下图所示)。要求：(1)表单将自动以1s为间隔动态显示系统时间。(2)时、分和秒要求用汉字说明。(3)将计时器控件的Interval属性设置为1000(1s)。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是()。

若f(x)的一个原函数为ln2x，则∫xf’(x)dx=()．

下列经脉排列中没有按照十二经脉循行流注次序的是

下列关于应对的说法错误的是

下列交通安全设施中，不属于交通标志的有()。

越来越多的年轻观众对京剧缺乏了解，不懂得欣赏京剧的美；还有一部分人对舶来品_，认为都比国内的好，对于自己国家的传统艺术，却认为是老土的、过时的东西，而_。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

螃蟹：横着走

合作的基本条件有()

使用VC6打开考生文件夹下的源程序文件modi1．cpp，该程序运行时有错，请改正其中的错误，使得程序正常运行，并使程序输出的结果为：1121注意：不要改动main函数，不能增行或删行，也不能更改程序的结构

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以下()不是Excel2003的“编辑栏”的组成部分。

下列哪项不能对单元格数据进行格式化操作?()．

对磁盘的管理主要包括()。

在WindowsXP操作系统中，物理删除一个文件的快捷方式后，()。

以下关于WindowsXP快捷方式的说法，正确的是()。

根据编码规则是按照读音还是字形，汉字的输入码可分为()。

在WindowsXP中为了方便软件的安装和卸载，专门提供了()功能，可彻底从系统中删除不需要的软件。

计算机时钟信号的频率即频，通常以()为最基础的单位。

编制一个表单完成汉字数字时钟显示功能(界面如下图所示)。要求：(1)表单将自动以1s为间隔动态显示系统时间。(2)时、分和秒要求用汉字说明。(3)将计时器控件的Interval属性设置为1000(1s)。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是()。

若f(x)的一个原函数为ln2x，则∫xf’(x)dx=()．

下列经脉排列中没有按照十二经脉循行流注次序的是

下列关于应对的说法错误的是

下列交通安全设施中，不属于交通标志的有()。

越来越多的年轻观众对京剧缺乏了解，不懂得欣赏京剧的美；还有一部分人对舶来品_______，认为都比国内的好，对于自己国家的传统艺术，却认为是老土的、过时的东西，而_______。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

螃蟹：横着走

合作的基本条件有()

使用VC6打开考生文件夹下的源程序文件modi1．cpp，该程序运行时有错，请改正其中的错误，使得程序正常运行，并使程序输出的结果为：1121注意：不要改动main函数，不能增行或删行，也不能更改程序的结构

越来越多的年轻观众对京剧缺乏了解，不懂得欣赏京剧的美；还有一部分人对舶来品_，认为都比国内的好，对于自己国家的传统艺术，却认为是老土的、过时的东西，而_。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。