不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(46)________。

admin2021-03-13 36

问题不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(46)________。

选项 A、负责具体的改进目标和方案审批
B、负责定期组织改进回顾
C、负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D、负责该项目完成后进行知识转移

答案A

解析服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责：
①负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。
②负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。
③对改进活动的结果负责。
④负责定期组织改进回顾，巩固改进成果。
⑤负责改进项目完成后进行知识转移。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

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