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  3. 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(46)________。

不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(46)________。

admin2021-03-13  24
问题 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(46)________。
选项 A、负责具体的改进目标和方案审批
B、负责定期组织改进回顾
C、负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D、负责该项目完成后进行知识转移
答案A
解析 服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责：
    ①负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。
    ②负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。
    ③对改进活动的结果负责。
    ④负责定期组织改进回顾，巩固改进成果。
    ⑤负责改进项目完成后进行知识转移。
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