朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，为

admin2012-11-10 53

问题朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，为

选项 A、基本需要
B、次级需要
C、第三级需要
D、重要需要
E、非重要需要

答案A,B,C

解析朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。

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质量管理学

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