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GB／T19000—2000族标准质量管理八项原则中，首要的原则是( )。

admin2015-08-05  17
问题 GB／T19000—2000族标准质量管理八项原则中，首要的原则是(    )。
选项 A、过程方法
B、领导作用
C、全员参与
D、以顾客为关注焦点
答案A
解析 GB／T19000—2000族标准质量管理的原则如下：
    ①以顾客为关注焦点；
    ②领导作用；
    ③全员参与；
    ④过程方法；
    ⑤管理的系统方法；
    ⑥持续改进；
    ⑦基于事实的决策方法；
    ⑧与供方互利的关系。
    其中，以顾客为关注焦点是首要原则。
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