某公司的品牌汽车销量很好，售后质量保修工作繁忙，为确保工作顺利进行，请介绍规范的质量保修流程。

admin2014-09-09 41

问题某公司的品牌汽车销量很好，售后质量保修工作繁忙，为确保工作顺利进行，请介绍规范的质量保修流程。

选项

答案规范的质量保修流程要点如下： (1)用户至特约维修站。 (2)业务接待员听取用户的反映及报修内容。 (3)业务接待员对车辆进行初步检查，根据故障情况及用户反映的情况，分为普通报修车和申请索赔车。 (4)申请索赔车辆交由索赔员检查鉴定。 (5)确属索赔范围车辆由索赔员登记有关的车辆数据。 (6)修理工作结束后，及时在索赔件上挂上标签。 (7)用户凭修理单领取车辆，所有属于质量保修范围均免费修理。 (8)每天工作结束后，由索赔员根据当天的修理情况，填写好故障报告，并将带有标签的索赔件放入索赔件仓库。 (9)定期向汽车公司售后服务部门寄发“故障报告单”。 (10)定期完成索赔申请单，寄往售后服务总部。 (11)所有的索赔件保持原样，按有关规定处理。 (12)根据计算机清单，定期向总部结算索赔费用。

解析

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汽车营销员

制造大类

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