全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括( )。

admin2017-11-09 65

问题全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括( )。

选项 A、产品质量
B、服务质量
C、全过程质量
D、成本质量

答案C

解析本题考全面质量管理的内容。
全面质量管理(TQM)：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。包括：提高产品质量；改善产品设计；鼓舞员工的士气和增强质量意识；改进产品售后服务；降低经营质量成本；降低现场维修成本；减少责任事故。因此全面质量应包括产品质量、服务质量和成本质量，不包括全过程质量。所以正确答案为选项C。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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