你是国税大厅办事的工作人员，临近下班．业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满。你怎么办?

admin2015-09-13 62

问题你是国税大厅办事的工作人员，临近下班．业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满。你怎么办?

选项

答案全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的基本职责。作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本职工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且有可能因为纳税人的不满引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待中的纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解纳税人待办的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务，尽量减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展的问题。此次事件处理也为我积累了更多与纳税人沟通的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应提升服务意识和责任感，尽我所能地为纳税人解决他们的燃眉之急。

解析

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糖尿病酮症酸中毒的临床表现是

()是由于对项目的环境生态影响分析深度不足，或者是环境保护措施不当，引起项目的环境冲突，导致社会的反对或抵制，从而影响项目的建设和运营。

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某市人民检察院立案侦查该市某局长的职务犯罪时，发现犯罪已过追诉期一限。请问，该检察院处理正确的是()。

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一个好的变更控制过程，给项目风险承担者提供了正式的建议变更机制。如下图所示的需求变更管理过程中，①②③处对应的内容应分别是______。

Educationalphilosophyhaschangedagreatdealinthe50yearssinceIwasinschool.Backthen,forexample,Ihadthehighe

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