A公司产品的一位天津用户到青岛旅游,不慎遗失钱包,在举目无亲、身无分文的情况下,他找到A公司在青岛的总部,对接待人员说:“我是你们的用户,非常信任你们,能不能帮我解决没钱回家的问题?”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播,成

admin2014-03-14  24

问题 A公司产品的一位天津用户到青岛旅游,不慎遗失钱包,在举目无亲、身无分文的情况下,他找到A公司在青岛的总部,对接待人员说:“我是你们的用户,非常信任你们,能不能帮我解决没钱回家的问题?”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播,成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到,企业与用户的彼此信任是无价的,企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。
    请就上述材料所反映的问题,以“服务需要真诚”为题写一篇议论文。
要求观点鲜明。论证合理,结构完整,语言流畅,不少于800字。

选项

答案 服务需要真诚 A公司产品的用户在没钱回家的时候,想到了向A公司求助,这是对A公司的信任;在了解此事后,A公司相关负责人毫不迟疑地帮该用户解决了这个问题,这是什么?这是对客户真诚的服务。要做到为客户真诚服务,不仅需要对客户的信任,还需要企业有一个“以客户为本,客户至上”的服务意识,更需要企业决策者有高瞻远瞩的决策意识。 首先,真诚服务需要企业对客户充分信任。企业与客户的彼此信任是无价的,要想得到客户的信任,企业首先要充分信任客户,这种信任不只是存在于产品交易过程中,它还存在于企业与客户接触的整个服务过程之中。只有对客户给予充分的信任,企业才能得到客户的真正信任,企业与客户的彼此信任才算是真正地建立起来了。 其次,真诚服务需要企业树立真诚服务的意识。企业的“以客户为本,客户至上”是真诚服务,A公司把“真诚到永远"作为公司的服务宗旨更是领导层、决策层对真诚服务的意识的理解和重视。真诚服务的意识往往给企业带来意想不到的收获和效益。A公司解决客户没钱回家的问题这件事,已经超出了产品交易的范畴,从表面看,它并不能给A公司带来直接效益,但A公司本着“真诚服务”的原则,不仅帮客户解决了不能回家的问题,自己也得到了“此事四处传播,成为企业真诚对待客户的美谈”的回报。可见真诚服务是企业永葆生机的源泉,利人,更利于己。 我们相信,只要企业与客户彼此信任,企业树立真诚服务的意识,将“真诚到永远”践行到底,就一定能够做大做强!

解析
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