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  3. 有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?

有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?

admin2019-06-24  57
问题 有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?
选项
答案有效沟通的障碍包括：(1)信息传递者的障碍：①表达障碍，指因信息传递者表达能力不足产生的障碍。②语义障碍，指因对语义的不同理解引起的障碍。③传递形式障碍，指因传递形式不协调产生的障碍。④因社会环境与知识局限产生的障碍。(2)信息传递渠道中的障碍：①信息传递手段的障碍，在现代信息沟通中，人们使用着越来越多的新型信息传递手段，大大提高了沟通效率，同时，一旦这些手段发生故障就会影响沟通。②传递层次的障碍，在信息传递中，信息损耗现象被称为信息过滤。信息过滤会使信息被歪曲、曲解、篡改。(3)信息接受者的障碍：①信息接受者在接受到信息之后，有时会按照自己的要求，对信息进行过滤，取其对味的信息，滤掉不对味的信息。②理解能力的障碍，这同发送者发送能力的障碍是一样的。③信息过量障碍，接受者在收到过多的信息时，必然有一部分信息会被忽略，这对于信息发送者和接受者来说都要给予重视。(4)沟通环境障碍：沟通系统所处的环境因素中也可能存在一定的障碍，影响沟通的效率和绩效。噪声是沟通环境中的主要障碍。 克服沟通中的障碍有以下方式：(1)明了沟通的重要性，正确对待沟通。(2)培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事，要较好地“听”，也就是要积极倾听。沟通的主要障碍是人们总是喜欢评价他人。如果学会以理解为基础的“倾听”，人们就能减少评价冲动，极大地改善沟通的效果。(3)创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白，信任不是人为的或从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性，如减少组织机构重叠。在利用正式沟通的同时，开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道，以便于信息的传递。(5)建立特别委员会、职工代表大会、非管理工作组，定期加强上下级的沟通。在组织中，设立如上的一些组织有利于加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期相互讨论各种问题。(6)加强平等沟通，促进横向交流。通常，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间、工作小组间的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通尤为奏效。
解析
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