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有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?
有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?
admin
2019-06-24
50
问题
有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?
选项
答案
有效沟通的障碍包括:(1)信息传递者的障碍:①表达障碍,指因信息传递者表达能力不足产生的障碍。②语义障碍,指因对语义的不同理解引起的障碍。③传递形式障碍,指因传递形式不协调产生的障碍。④因社会环境与知识局限产生的障碍。(2)信息传递渠道中的障碍:①信息传递手段的障碍,在现代信息沟通中,人们使用着越来越多的新型信息传递手段,大大提高了沟通效率,同时,一旦这些手段发生故障就会影响沟通。②传递层次的障碍,在信息传递中,信息损耗现象被称为信息过滤。信息过滤会使信息被歪曲、曲解、篡改。(3)信息接受者的障碍:①信息接受者在接受到信息之后,有时会按照自己的要求,对信息进行过滤,取其对味的信息,滤掉不对味的信息。②理解能力的障碍,这同发送者发送能力的障碍是一样的。③信息过量障碍,接受者在收到过多的信息时,必然有一部分信息会被忽略,这对于信息发送者和接受者来说都要给予重视。(4)沟通环境障碍:沟通系统所处的环境因素中也可能存在一定的障碍,影响沟通的效率和绩效。噪声是沟通环境中的主要障碍。 克服沟通中的障碍有以下方式:(1)明了沟通的重要性,正确对待沟通。(2)培养“听”的艺术。对管理人员来说,“听”不是件容易的事,要较好地“听”,也就是要积极倾听。沟通的主要障碍是人们总是喜欢评价他人。如果学会以理解为基础的“倾听”,人们就能减少评价冲动,极大地改善沟通的效果。(3)创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任,而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白,信任不是人为的或从天上掉下来的,而是诚心诚意争取来的。(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性,如减少组织机构重叠。在利用正式沟通的同时,开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道,以便于信息的传递。(5)建立特别委员会、职工代表大会、非管理工作组,定期加强上下级的沟通。在组织中,设立如上的一些组织有利于加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成,定期相互讨论各种问题。(6)加强平等沟通,促进横向交流。通常,企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多,部门间、车间、工作小组间的横向交流较少,而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通尤为奏效。
解析
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