首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿的程度是决定服务质量因素中的( )
帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿的程度是决定服务质量因素中的( )
admin
2017-10-27
94
问题
帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿的程度是决定服务质量因素中的( )
选项
A、可信性
B、保证
C、责任心
D、神入度
答案
C
解析
决定服务质量的因素有五个,其中可信性是指执行已允诺服务的可信赖性和精确性的能力;保证是指员工的知识礼貌,以及他们传播信任和信心的能力;神入度是指对顾客照顾、个性化关心的规定。应排除ABD选项。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/cdFR777K
本试题收录于:
市场营销策划题库经管类分类
0
市场营销策划
经管类
相关试题推荐
简述晚清“新政”有关行政体制改革的主要内容。
抗日战争开始后,国民政府军事委员会的内部领导体制及机构作了较大调整,大大提高了军事委员会的地位。这一调整主要体现为()
南京国民政府初级行政区域的单位是()
研究新产品开发或售后服务的小组是()
生产指挥系统划分为多少等级指的是()
要求部门按规定的职工绩效等级比例对人员进行分级评定的考核方法是()。
企业的(),是企业文化建设的核心和灵魂。
为了实现管理心理学的目的,必须重视研究企业中的哪些社会心理现象?
将企业经营理念与精神文化,运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)传达给企业内部与大众,并使其对企业产生一致的认同感或价值观,从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。这指的是
客户管理分析的内容包括()
随机试题
关于八七会议的叙述,正确的是()
VDT作业的职业性有害因素包括
患者,男,38岁,上午突然出现壮热口渴,头痛烦躁,随之昏迷,腹痛,里急后重,饮食乏味,中脘饱闷,头身重困,舌质淡,苔白腻,脉濡缓。证属
治疗风寒泻的首选方剂是
下列有关专利纠纷案件管辖的说法中.正确的是:()
设计和施工的分离,导致了许多问题。下列描述有误的是()。
(2017·内蒙古)新教师更多关注课堂中的细节,专家型教师很少谈论课堂管理问题和自己的教学是否成功。这是反映二者在()方面的差异。(易错)
Companieshaveembarkedonwhatlookslikethebeginningsofare-runofthemergersandacquisitions(M&A)wavethatdefinedth
如果某一个文件的物理结构采用的是uNIX的三级索引结构,如图所示。假设一个物理块可以存放128个块号,要查找块号为15000的物理块,需要用哪一级索引表?
Whatisthepurposeoftheannouncement?
最新回复
(
0
)