帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿的程度是决定服务质量因素中的( )

admin2017-10-27 78

问题帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿的程度是决定服务质量因素中的( )

选项 A、可信性
B、保证
C、责任心
D、神入度

答案C

解析决定服务质量的因素有五个，其中可信性是指执行已允诺服务的可信赖性和精确性的能力；保证是指员工的知识礼貌，以及他们传播信任和信心的能力；神入度是指对顾客照顾、个性化关心的规定。应排除ABD选项。

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