服务有形展示的作用主要体现在( )。[2006年真题]

admin2012-11-26 39

问题服务有形展示的作用主要体现在( )。[2006年真题]

选项 A、便于对服务过程进行控制
B、通过有形展示设计来寻求差别化
C、有助于企业区分提供的服务类型
D、有助于企业对服务质量进行管理
E、为处于服务环境中的顾客提供帮助

答案B,E

解析服务有形展示是在服务过程中是吸引顾客、取悦顾客的重要营销手段，在营销中的作用主要体现在：
①包装作用。引发顾客某种特殊的视觉或情感上的反应；
②区别作用。通过有形展示的设计来寻求差别化，使服务企业与其竞争对手区别开来；
③辅助作用。为处于服务环境中的顾客提供帮助，加速顾客理解服务的过程等。

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